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バージョン： v5.3
最終更新日： 2026年7月25日

Terra Ross はブルガリアから欧州連合（EU）、英国、スイス、米国、カナダおよび日本の利用可能な配送先へオンライン注文を発送します。

ブルガリア国内への注文は通常、Econtのエクスプレス配送で発送されます。

その他の欧州連合諸国への配送では、配送先、商品タイプ、必要な輸送時間に応じて、Terra Ross はDHL Express、FedEx Road／Economy配送、またはその他の適切な地域・国際配送業者を利用する場合があります。

生鮮および冷凍商品は常に、商品に適した断熱梱包でエクスプレス配送されます。国際的なEU配送では通常DHL Expressを使用しますが、対象の配送先に応じて他の適切な迅速配送業者が選ばれる場合もあります。

FedEx Road／Economy配送は、欧州連合内で配送される対象の缶詰、瓶詰、乾燥およびその他の常温商品にのみ利用可能です。生鮮または冷凍商品には使用されません。

英国およびスイス向けのすべての注文は、商品タイプに関わらずDHL ExpressのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを利用してのみ発送されます。

米国、カナダ、日本向けの対象注文は、DHL ExpressのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを利用してのみ発送されます。

米国、カナダ、日本向けの重要な商品制限：国外の利用者時間の長さ、通関手続き、規制検査の可能性により、Terra Ross はこれらの国には常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品、乾燥商品のみを配送します。生トリュフ、その他の生鮮品、冷凍トリュフおよびその他の冷凍商品は配送できません。

利用可能な配送サービス、送料、推定輸送時間は、配送先、郵便番号、商品タイプ、荷物の重量と寸法、必要な梱包、通関要件、現在の配送業者の状況によって異なります。

重要：注文処理時間と配送業者の輸送時間は別です。推定輸送時間は、注文が発送され、該当する配送業者に引き渡された後に始まります。

1. 本ポリシーの適用範囲

このポリシーはTerra Rossオンラインストアを通じて行われた注文に適用されます。

卸売、パレット積み、バルク、プライベートラベル、別途見積もりのB2B出荷は、異なる運送業者、専門輸送業者、または個別に合意された配送サービスを利用する場合があります。

見積書、プロフォーマインボイス、商業インボイス、購入契約、インコタームズ、または書面による注文確認書に別途配送条件が含まれている場合は、合意された条件が該当するB2B出荷に適用されます。

2. 注文処理と発送

オンライン注文は通常、1～2営業日以内に処理され、発送準備が整います。

生鮮または冷凍商品を含む注文は、週末の遅延や配送業者施設での長期保管のリスクを減らすため、通常は月曜日から木曜日に発送されます。

Terra Rossが適切な配送スケジュールが利用可能であり、予想される輸送時間が商品に適していると確認した場合、新鮮または冷凍の注文は別の日に発送されることがあります。

ブルガリア現地時間で午前11時以降、週末または祝日に受け取った注文は通常、次の適切な営業日の発送対象となります。

処理には以下の期間に追加時間が必要な場合があります：

• 季節的な需要の高い期間；
• 祝日；
• 悪天候；
• 輸送または宅配便の混乱；
• 季節限定商品の供給期間；
• 規制、税関または食品安全検査。

Terra Ross は、予想されるルート、祝日、週末のスケジュール、天候条件、宅配便の輸送時間により遅延の不合理なリスクがある場合、温度管理が必要な注文を次の適切な発送日まで保留することがあります。

新鮮または冷凍商品に適したエクスプレス配送サービスおよび商品専用断熱梱包が利用できない場合、Terra Ross は顧客に連絡することがあります：

• 後日の発送日の手配；
• 適切な場合は注文の分割；
• 代替商品または配送方法の提案；
• 影響を受けた商品のキャンセルおよび返金。

発送後、顧客はDHL、FedEx、Econtまたは該当する地域宅配便の追跡番号を含む発送確認メールを受け取ります。

3. 配送先および商品タイプ別の配送サービス

配送先	商品タイプ	利用可能な配送サービス	発送後の通常の配送時間
ブルガリア	生鮮、冷凍および常温商品	Econtエクスプレス配送またはその他の適切な国内迅速宅配便	通常1～2営業日
その他の欧州連合加盟国	生鮮商品	DHL Expressまたはその他の適切な迅速宅配便、商品専用の断熱梱包付き	通常、目的地により1～3営業日
その他の欧州連合加盟国	冷凍商品	DHL Expressまたはその他の適切な迅速宅配便、商品専用の断熱梱包付き	通常、目的地により1～3営業日
その他の欧州連合加盟国	缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品	DHL Express、FedEx陸路/エコノミー配送、またはその他の適切な国内・地域・国際宅配便	通常、エクスプレス配送で1～3営業日、陸路/エコノミー配送で約4～8営業日
英国	すべての商品タイプ	DHL Express DTPのみ	通常1〜3営業日
スイス	すべての商品タイプ	DHL Express DTPのみ	通常1〜3営業日
米国	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥商品のみ	DHL Express DTPのみ	チェックアウト時に推定；税関通過により配送が延長される場合があります
カナダ	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥商品のみ	DHL Express DTPのみ	チェックアウト時に推定；税関通過により配送が延長される場合があります
日本	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥商品のみ	DHL Express DTPのみ	チェックアウト時に推定；税関通過により配送が延長される場合があります

FedEx Road／Economy配送は欧州連合内で配送される対象となる常温商品のみ利用可能です。

FedEx Road／Economy配送は以下には利用できません：

• 生鮮商品；
• 冷凍商品；
• 英国への配送注文；
• スイスへの配送注文；
• 米国への配送注文；
• カナダへの配送注文；
• 日本への配送注文。

温度変化に敏感な商品と常温商品の両方を含む注文の場合、通常は温度管理商品に適した梱包を使用し、エクスプレス宅配便で全注文を発送します。

米国、カナダ、日本への注文には新鮮または冷凍商品を含めることはできません。

4. ブルガリア国内の配送

ブルガリア国内への注文は通常、Econtのエクスプレス配送で発送されます。

Econtは以下の場合に使用できます：

• 生鮮のトリュフおよびその他の生鮮商品;
• 冷凍トリュフおよびその他の冷凍商品；
• 缶詰および瓶詰商品；
• 乾燥商品；
• その他の常温商品。

生鮮品および冷凍品は、Terra Rossが選択されたサービス、配送ルート、予想輸送時間および商品別断熱梱包が注文に含まれる商品に適していると判断した場合に限り、Econt配送で受け付けられます。

Terra Ross は以下の理由で合理的に必要な場合、他の適切な国内配送業者を利用することがあります：

• 配送場所または郵便番号；
• 一時的なサービス制限；
• 荷物の重量または寸法；
• 注文に含まれる商品；
• 配送業者の利用可能性；
• 運用上または食品安全上の考慮事項。

利用可能な配送オプション、最終送料および推定輸送時間は、チェックアウト時に表示されるか発送前に確認されます。

サービス	推定輸送時間	適合商品
Econtエクスプレス配送	通常1～2営業日	生鮮品、冷凍品、缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品
他の適切な国内配送業者	チェックアウト時または発送前に確認されたサービスに従って	Terra Rossが選択されたサービスを適切と判断した商品

配送は、住所、配送業者の営業所、荷物受取所またはその他の利用可能な配送ポイントに対して行われる場合があり、そのオプションが提供され選択された場合に限ります。

生鮮品および冷凍品の注文は、出荷可能の確認を受けた後、すぐに受け取るか受け入れる必要があります。

配送業者の営業所、荷物受取所またはその他の受取場所での受取遅延は、温度変化に敏感な商品の状態や品質に影響を与える可能性があります。

5. 他の欧州連合加盟国への配送

ブルガリアからEU関税およびVAT地域内の住所への配送は、通常、輸入関税や輸入通関手続きの対象にはなりません。

特別な地域、島または標準的なEU関税・VAT地域外の目的地は、異なる書類要件、配送サービス、現地税、通関手続きまたは追加料金の対象となる場合があります。

利用可能な配送サービスおよび最終的な送料は、チェックアウト時に表示されるか発送前に確認されます。

生鮮品および冷凍品

他の欧州連合加盟国へ配送される生鮮品および冷凍品は、商品に適した断熱梱包で商品別に梱包され、予想される輸送に合わせてエクスプレス宅配便で送られます。

DHL Expressは、これらの商品に通常Terra Rossが使用する標準的な国際エクスプレスサービスです。

Terra Ross は、商品、目的地および予想される輸送時間に適した迅速なサービスを提供する場合、他の適切な地域内、地域間または国際配送業者を利用することがあります。

生鮮品または冷凍品に選択された代替サービスは、Terra Rossが商品および予想される輸送に適していると判断したものでなければなりません。断熱梱包の使用は、配送業者が継続的に監視された冷蔵または冷凍輸送を提供していることを意味しません。

常温商品

対象となる缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品は以下の方法で発送可能です：

• DHL Express;
• FedExの陸送／エコノミー配送;
• その他の適切なローカル宅配便；
• 地域の宅配便または配送パートナー；
• Terra Rossが選択した別の国際宅配便。

FedEx陸路/エコノミー配送は、通常の常温輸送条件下で安定する商品のみを対象とした遅い陸路サービスです。

FedEx陸路/エコノミー配送は生鮮または冷凍商品には適さず、使用されません。

現地および地域の宅配便パートナー

特定のEU諸国では、Terra Ross は目的地に適切かつ信頼できるサービスを提供する場合、適切なローカルまたは地域の宅配便を利用することがあります。

ローカルまたは地域の宅配便が使用される場合があります：

• 配送ルート全体の場合。
• 目的地国内での国内輸送の場合。
• 国際宅配便が荷物をローカルパートナーに引き継いだ後の最終配送段階の場合。
• 標準のDHLまたはFedExサービスが利用不可、制限されている、または目的地に適さない場合。
• ローカルサービスがより適切な配送ルートまたは集荷オプションを提供する場合。

ローカル宅配便や配送パートナーの利用は、顧客の法的権利やTerra Rossの商品適合義務を変更しません。

顧客が特定のプレミアム配送サービスを明示的に購入した場合、Terra Ross は顧客の同意なしに実質的に遅いサービスに変更しません。ただし、Terra Rossの管理外の事情により配送完了のために合理的に必要な場合は例外です。

サービス	推定輸送時間	適合商品
DHL Express	通常1〜3営業日	生鮮、冷凍および常温商品
適切な速達地域またはローカル宅配便	目的地および選択されたサービスに応じて	Terra Rossにより承認された生鮮、冷凍、または常温商品
FedEx陸路/エコノミー配送	通常4～8営業日	缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品のみ
その他の地域またはローカル陸路サービス	目的地および選択されたサービスに応じて	Terra Rossによって明示的に承認された速達宅配便サービスおよび商品専用断熱梱包がない限り、対象は対象となる常温商品のみです。

• 送料無料：149ユーロ以上の対象注文に適用され、チェックアウト時に表示される条件および対象配送オプションに従います。
• 生鮮および冷凍商品：常に商品専用の断熱梱包で速達宅配便にて発送されます。
• 常温商品：速達、陸路/エコノミー、またはその他の適切な地域またはローカルサービスで発送される場合があります。
• FedExサービス：対象となる常温商品および対応するEUの配送先のみ利用可能です。
• 輸入関税：通常、EU関税地域内の配送には適用されません。

6. 温度変化に敏感な商品のための断熱梱包によるエクスプレス配送

生鮮および冷凍商品は、商品ごとに適した保護および断熱梱包で梱包され、商品および予想される輸送経路に適合しています。商品の種類、目的地、予想輸送時間に応じて、冷却パックやその他の適切な断熱材が追加される場合があります。

Terra Rossが使用する標準宅配便サービス（DHL ExpressおよびEcontエクスプレス配送を含む）は迅速な小包サービスです。別途書面で明示的に合意された専門輸送サービスでない限り、継続的に監視された冷蔵または冷凍輸送サービスではありません。

断熱梱包は、予想される迅速な輸送期間中の通常の温度変化の影響を軽減するよう設計されています。これは保証された温度管理輸送サービスを意味しません。

配送、通関、受取人の対応または集荷が遅れた場合、断熱梱包は温度に敏感な商品を無期限に保存できません。

したがって、お客様は以下を行う必要があります：

• 宅配便の追跡情報を監視してください；
• 不必要な遅延なく配達を受け入れてください；
• 配送が宅配便オフィスまたは集荷ポイントに行われた場合は速やかに荷物を受け取ってください；
• 受け取り後すぐに商品を検査してください；
• ラベルまたは商品ページの指示に従って、生鮮または冷凍商品を保管してください。

7. 英国への配送 — DHL Express DTP

イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランドの利用可能な配送先に配送されるすべてのTerra Rossの注文は、Duties & Taxes Paid（DTP）サービスを利用してDHL Expressによってのみ発送されます。

これは以下を含むすべての商品タイプに適用されます：

• 生鮮商品；
• 冷凍商品；
• 缶詰商品；
• 瓶詰め商品；
• 乾燥商品；
• その他の常温商品。

Econt、FedEx Road／Economy配送およびその他の地元の宅配サービスは、英国への配送注文の代替配送方法として提供されていません。

英国のお客様にとってのDTPの意味

関税・税金支払い済みとは、Terra RossがDHL Expressに対し、該当する標準の輸入関税および税金を受取人から徴収するのではなくTerra Rossに請求するよう指示していることを意味します。

チェックアウト合計には以下が含まれます：

• 商品価格；
• DHL Express配送；
• 適用される標準輸入関税；
• 英国の輸入付加価値税（VAT）；
• 発送に対して課される標準の税関手数料。

したがって、チェックアウト価格は商品、DHL Express配送、および適用される輸入諸費用の最終的な標準価格です。

受取人は配達時に標準輸入関税、輸入付加価値税、または標準通関手数料を支払う必要はありません。

DHLまたは税関当局は、通関を完了するために身分証明書、受取人の詳細の確認、またはその他の情報を要求する場合があります。

受取人は正確な連絡先情報を提供し、正当な通関手続きの要求に迅速に対応する必要があります。

身分証明や通関情報の要求は、発送がDTPを利用していないことを意味せず、追加の輸入支払いが必要であることを必ずしも意味しません。

DHLがTerra Rossの注文に対して受取人に標準輸入関税、輸入付加価値税、または標準通関手数料の支払いを求めた場合、受取人は支払いを行う前にTerra Rossに連絡する必要があります。

サービス	関税および税金サービス	推定輸送時間	適合商品
DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	通常1〜3営業日	すべての商品タイプ

• 配送業者：DHL Expressのみ。
• 関税および税金サービス：関税・税金支払い済み（DTP）。
• 標準輸入関税：Terra RossがDHL Expressを通じて支払います。
• 英国の輸入付加価値税：Terra RossがDHL Expressを通じて支払います。
• 通常の通関手数料： Terra Rossが負担します。
• 通常の輸入時支払い： 通常は不要です。
• 送料無料：チェックアウト時に表示される条件に従い、£149以上の対象注文に適用されます。
• FedEx陸路/エコノミー配送：利用不可。
• Econt配送：利用不可。

通関手続きにより推定配達時間が延長されることがあります。Terra Ross はDHLまたは公的機関による通関検査や手続きの期間を保証できません。

8. スイスへの配送 — DHL Express DTP

スイスに配送されるすべてのTerra Rossの注文は、Duties & Taxes Paid（DTP）サービスを利用してDHL Expressによってのみ発送されます。

これは以下を含むすべての商品タイプに適用されます：

• 生鮮商品；
• 冷凍商品；
• 缶詰商品；
• 瓶詰め商品；
• 乾燥商品；
• その他の常温商品。

Econt、FedEx Road／Economy配送およびその他の地元の宅配サービスは、スイスへの配送注文の代替配送方法として提供されていません。

スイスのお客様にとってのDTPの意味

関税・税金支払い済みとは、Terra RossがDHL Expressに対し、該当する標準の輸入関税および税金を受取人から徴収するのではなくTerra Rossに請求するよう指示していることを意味します。

チェックアウト合計には以下が含まれます：

• 商品価格；
• DHL Express配送；
• 適用される標準関税；
• スイスの輸入付加価値税（VAT）；
• 発送に対して課される標準の税関手数料。

したがって、チェックアウト価格は商品、DHL Express配送、および適用される輸入諸費用の最終的な標準価格です。

受取人は配達時に通常の関税、スイス輸入VAT、または通常の通関手数料を支払う必要はありません。

DHLまたはスイスの税関当局は、通関を完了するために身分証明、受取人の詳細確認、またはその他の情報を要求することがあります。

受取人は正確な連絡先情報を提供し、正当な通関手続きの要求に迅速に対応する必要があります。

身分証明や通関情報の要求は、発送がDTPを利用していないことを意味せず、追加の輸入支払いが必要であることを必ずしも意味しません。

DHLがTerra Rossの注文に対して受取人に通常の関税、輸入VAT、または通常の通関手数料の支払いを求めた場合、受取人は支払い前にTerra Rossに連絡してください。

サービス	関税および税金サービス	推定輸送時間	適合商品
DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	通常1〜3営業日	すべての商品タイプ

• 配送業者：DHL Expressのみ。
• 関税および税金サービス：関税・税金支払い済み（DTP）。
• 通常の関税： Terra RossがDHL Expressを通じて支払います。
• スイス輸入VAT： Terra RossがDHL Expressを通じて支払います。
• 通常の通関手数料： Terra Rossが負担します。
• 通常の輸入時支払い： 通常は不要です。
• 送料： 配送先住所、郵便番号、荷物の重量、商品タイプに基づいて計算されます。
• FedEx陸路/エコノミー配送：利用不可。
• Econt配送：利用不可。

通関手続きにより推定配達時間が延長されることがあります。Terra Ross はDHLまたは公的機関による通関検査や手続きの期間を保証できません。

9. 米国、カナダ、日本への配送 — DHL Express DTP

Terra Ross は、米国、カナダ、日本への対象注文をDHL ExpressのDuties & Taxes Paid (DTP)サービスを使ってのみ配送します。

国外の利用者時間の長さ、通関手続き、規制検査の可能性により、これらの国への配送は常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品、乾燥食品のみ注文可能です。

生トリュフ、その他の生鮮品、冷凍トリュフおよびその他の冷凍品は米国、カナダ、日本への配送はできません。

この制限は、DHL Expressサービスが技術的に利用可能であっても適用されます。なぜなら、生鮮品や冷凍を維持しなければならない商品にとって、輸送および通関時間が適切でない可能性があるためです。

商品の在庫状況はチェックアウト時に選択された配送先によって決まります。Terra Ross は以下の場合、対象商品を削除、キャンセルし返金することがあります：

• 商品が生鮮品または冷凍品である場合；
• 商品が目的国への輸入に承認されていないか適していない場合；
• 利用可能な輸送時間が商品に適していない場合；
• 必要な通関、食品安全、または輸入書類が完了できない場合；
• DHL Expressサービスは発送に利用できないか制限されています。

米国、カナダ、日本におけるDTPの意味

関税・税金支払い済みとは、Terra RossがDHL Expressに対し、該当する標準の輸入関税および税金を受取人から徴収するのではなくTerra Rossに請求するよう指示していることを意味します。

対象注文のチェックアウト合計には以下が含まれます：

• 商品価格；
• DHL Express配送；
• 適用される場合の標準の輸入関税；
• 適用される標準の輸入売上税、GST、消費税またはその他の輸入税；
• 発送に対して課される標準の税関手数料。

通常、受取人は配送時に標準の輸入関税、標準の輸入税または標準の税関手数料を支払う必要はありません。

DHLまたは配送先の税関、税務、食品安全または規制当局は、身分証明書、輸入者情報、配送情報の確認または税関通過に必要なその他の書類を要求する場合があります。

受取人は正確な連絡先情報を提供し、正当な税関または輸入の要求に迅速に対応しなければなりません。

情報提供の要求は、DTPを利用していないことを意味せず、必ずしも受取人からの追加支払いが必要であることを意味しません。

DHLがTerra Rossの注文に対して受取人に標準の輸入関税、標準の輸入税または標準の税関手数料の支払いを求めた場合、受取人は支払いを行う前にTerra Rossに連絡する必要があります。

配送先	サービス	関税および税金サービス	適合商品	輸送時間
米国	DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥商品のみ	チェックアウト時に推定；税関通過により配送が延長される場合があります
カナダ	DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥商品のみ	チェックアウト時に推定；税関通過により配送が延長される場合があります
日本	DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥商品のみ	チェックアウト時に推定；税関通過により配送が延長される場合があります

• 配送業者：DHL Expressのみ。
• 関税および税金サービス：関税・税金支払い済み（DTP）。
• 対象商品：常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥商品。
• 生鮮商品：利用不可。
• 冷凍商品：利用不可。
• FedEx陸路/エコノミー配送：利用不可。
• Econt配送：利用不可。

税関、食品安全および規制手続きにより推定配送時間が延長される場合があります。Terra Ross はDHLまたは公的機関による検査や手続きの所要時間を保証できません。

10. 配送業者および配送方法の選択

注文に使用される配送業者は以下に依存する場合があります：

• 配送先の国および郵便番号；
• 注文に含まれる商品；
• 迅速配送が必要かどうか；
• 荷物の重量および寸法；
• 必要な保護または断熱梱包；
• 宅配ルートおよびサービスの利用可能性；
• 祝日および予想される輸送スケジュール；
• 一時的な運用上または規制上の制限。

複数の適切な配送オプションが利用可能な場合、利用可能なサービスと価格がチェックアウト時に表示されることがあります。

適切な配送サービスが1つしか利用できない場合、Terra Ross は安全かつ効率的に配送を完了するために必要な配送業者を選択することがあります。

チェックアウト時に表示される配送業者は、提携会社、下請け業者、または地域のラストマイル配送パートナーを利用して配送ルートの一部を完了する場合があります。

注文後にTerra Rossが元の配送業者を変更する場合、代替サービスは商品タイプ、配送先および予想輸送時間に基づいて選択されます。

Terra Ross は、合理的な管理外の状況を除き、顧客の同意なしに有料のプレミアムサービスを著しく遅いサービスに意図的に変更しません。

11. 送料および配送予定日

利用可能な配達サービス、送料および推定輸送時間は以下に基づいて計算されます：

• 配送先の国および郵便番号；
• 荷物の総重量および寸法；
• 注文に含まれる商品；
• 必要な保護または断熱梱包；
• 選択されたまたは利用可能な配送業者のサービス；
• 現在の配送業者のルートおよびサービスの利用可能性；
• 適用される通関、輸入および食品安全の要件。

Terra Ross は通常以下を利用します：

• ブルガリア国内の注文にはEcontエクスプレス配送を利用します。
• EU内の国際的な生鮮および冷凍配送にはDHL Expressを利用します。
• 対応するEU宛の対象常温商品にはFedEx陸路/エコノミー配送を利用します。
• その他のEU諸国内で適切な場合は現地または地域の配送業者を利用します。
• 英国およびスイスへのすべての注文にはDHL Express DTPを利用します。
• 米国、カナダ、日本への対象の缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品にはDHL Express DTPを利用します。

生鮮および冷凍商品は米国、カナダ、日本への配送対象外です。

正確な送料および利用可能な配達オプションは、注文完了前または手動で手配されたサービスの場合は発送前に表示されます。

すべての処理および輸送時間は推定値であり保証されません。

配達遅延は以下の理由で発生することがあります：

• 通関手続きや規制検査；
• 食品安全または輸入検査；
• 悪天候；
• 祝日；
• ストライキや輸送の混乱；
• 誤ったまたは不完全な配達情報；
• 受取人の不在；
• 遠隔地の配達スケジュール；
• 現地の配送業者の制限；
• Terra Rossの合理的な管理外の状況。

DTPサービスを利用していても、英国、スイス、米国、カナダ、日本への配送では通関手続きにより輸送時間が延長される場合があります。

12. 配送状況の追跡

発送後、顧客には追跡番号または利用可能なその他の発送参照番号がメールで送信されます。

利用されるサービスによって異なります：

• DHL Expressで送られる注文にはDHLの追跡情報が提供されます。
• FedEx Road／Economy配送で送られる対象の常温商品注文にはFedExの追跡情報が提供されます。
• ブルガリア国内に配達される注文には通常、Econtの追跡情報が提供されます。
• 別の現地または地域の配送業者が発送する注文は、その配送業者が提供する追跡情報を受け取ります。

追跡情報は、発送ラベル作成後または荷物が集荷された後、数時間かかって有効になる場合があります。

追跡情報は以下の目的で使用できます：

• 該当する配送業者の追跡サービスで荷物を追跡すること；
• 荷物の状況に関する更新を受け取ること；
• 利用可能な配達または受け取りオプションを確認すること；
• 配達試行、受け取りオプションまたは配達問題について配送業者に連絡すること。

国際配送業者が荷物を現地の配達パートナーに引き継ぐ場合、追跡ページに追加の現地追跡番号または配達参照番号が表示されることがあります。

13. お客様の責任

注文を完了する前に、お客様は完全かつ正確な情報を提供する必要があります：

• 受取人のフルネーム；
• 完全な配達先住所；
• 正確な郵便番号；
• 有効な電話番号；
• 有効なメールアドレス；
• 該当する場合の会社名およびVAT情報；
• 通関や現地配達に必要な追加情報の提供。

お客様の責任は以下の通りです：

• 該当する配送業者が提供する追跡情報を確認すること；
• 配達や通関の要請に速やかに対応すること；
• 誰かが荷物を受け取れるようにすること；
• 配送業者のオフィスや受取ポイントで配達された場合は速やかに荷物を回収すること；
• 温度変化に敏感な商品を不必要な遅延なく受け取ること；
• ラベルまたは商品ページの指示に従い、商品を直ちに保管すること。

生鮮品および冷凍品は、最初の受け取り可能な機会に受け取るか回収してください。

温度管理が必要な荷物の配達延期、転送、または無人配達の許可は強くお勧めしません。

配達の変更、配送業者オフィスでの保管、荷物受取ポイントでの保管または受け取りの遅延は、生鮮品や冷凍品の状態および品質に影響を与える可能性があります。

14. 配達不能および受取人の不在

該当する配送業者は、注文で選択された住所または配達場所に配達を試みます。

受取人が不在の場合、配送業者は以下の対応を行うことがあります：

• 再度配達を試みます；
• 荷物を配送業者のオフィス、現地施設またはサービスポイントで保管します；
• 受け取りの指示を提供します；
• 別の現地で利用可能な配達オプションを提供します；
• 配達または受け取りが完了できない場合、荷物はTerra Rossに返送されます。

受取人は配送業者の指示に速やかに従う必要があります。

遅延した配達や受け取りは、生鮮品や冷凍品には特に適しておらず、その品質、状態および使用適性に影響を与える可能性があります。

追加の配達試行、住所修正、保管、転送、現地での取り扱いまたは返送には追加の宅配料金が発生する場合があります。

15. 不正確な住所、配達拒否および未受取の荷物

配送が遅延、保管、転送、または返送される場合、以下の理由によります：

• 誤ったまたは不完全な住所；
• 誤った郵便番号；
• 誤った電話番号またはメールアドレス；
• 受取人の不在；
• 配達拒否；
• 荷物の受け取り不履行；
• 必要な関税または配達情報の提供不履行；
• 配送業者への応答不履行；

顧客は以下の結果に対して責任を負う場合があります：

• 住所訂正費用；
• 追加配送料；
• 保管および取り扱い費用；
• 返品輸送費；
• 関税関連費用；
• 処分費用。

新鮮および冷凍商品で、顧客の都合により遅延、返品または未回収の場合は、状態、温度履歴および再販適性が確認できないため、任意の返金対象外です。

これは欠陥品、破損品、誤配送品または不適合品に関する法的必須権利を制限するものではありません。

未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品またはその他常温保存可能な商品については、返品された商品が受領および検査された後にのみ返金額が検討されます。

適用される発送費用、返品送料、保管および取り扱い費用は、法的消費者権利が別途定める場合を除き、返金額から差し引かれることがあります。

16. 破損、誤配送、解凍または遅延した配送

配達または受け取り後、直ちに荷物と商品を検査してください。

以下の場合はできるだけ早くTerra Rossに連絡してください：

• 外部の荷物または内部包装が目に見えて損傷している場合；
• 包装が漏れている、膨れている、封がされていない、またはその他の損傷がある場合；
• 誤った商品が配達された場合；
• 商品が欠品している場合；
• 冷凍商品が解凍または部分的に解凍された状態で到着した場合；
• 生鮮商品が到着時に重大な問題を示す場合；
• 商品に異常または不快な臭いがある場合；
• 宅配追跡情報に大幅または説明のつかない配達遅延がある場合。

可能な場合は、配達後24時間以内に問題を報告し、以下を提供してください：

• 注文番号；
• DHL、FedEx、Econtまたは関連配送業者が提供する追跡番号または配送参照番号；
• 外部の荷物の鮮明な写真；
• 配送ラベルの写真；
• 内部包装の写真；
• 影響を受けた商品を示す写真またはビデオ；
• 問題の簡単な説明。

安全でないと思われる商品は消費または使用しないでください。

商品を直ちに撮影し、Terra Rossからのさらなる指示があるまで、安全かつ実用的な場合に限り、適用される保管指示に従って保管してください。

商品を保持することが衛生上または安全上のリスクを生じる場合は、処分前に問題を記録してください。

迅速な通知と証拠の提供の要請は、Terra Rossが関連する配送業者と配送を調査するのに役立ちます。これらは、欠陥品、破損品、誤配送品または不適合品に関する法的必須権利を制限するものではありません。

17. 返品

返品の対象要件、引き出し権利、申立て手続きおよび返金条件はTerra Ross返品および返金ポリシーに記載されています。

生鮮および冷凍商品は、配送後の状態、保管履歴および温度履歴を確認できないため、適用法で許可される範囲で通常の任意の気が変わった返品は受け付けられません。

欧州連合または英国内の消費者に配送された未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温保存商品は、返品および返金ポリシーおよび適用法の要件を満たす場合に返品可能です。

Terra Ross は、スイスに配送された注文に対して、任意の契約解除権、キャンセル権または気が変わった返品を提供していません。

開封済みまたは封が切られた食品は、適用される法的例外がある場合を除き、通常の気が変わった返品としては受け付けられません。

損傷、不良、安全でない、誤ったまたは適合しない商品に関する必須の権利は、すべての対応市場で影響を受けません。

18. DTPの適用範囲と非標準料金

英国、スイス、米国、カナダ、日本向けに使用されるDHL Express Duties & Taxes Paid（DTP）サービスは、DHL Expressに対し、受取人からではなくTerra Rossに標準的な輸入関税および税金を請求するよう指示します。

通常の通関および配送条件下で正しく書類が整った貨物の場合、サービスおよびTerra Rossの手配は通常以下をカバーします：

• 標準的な輸入関税；
• 標準的な輸入VAT、GST、消費税、売上税またはその他の適用される輸入税；
• Terra Rossが含む標準的な通関手数料；
• 貨物に必要な通常の通関処理。

DTPは、DHLまたは公的機関が要求する身分証明書、輸入者情報その他の情報を受取人が提供する責任を免除しません。

DTPは以下による例外的な追加料金をカバーしません：

• 不正確または不完全な顧客情報；
• 発送後の住所変更または転送の要請；
• 受取人の不在または受取遅延；
• 配達拒否；
• 要求された身分証明書、輸入者情報または通関情報の未提供；
• 延長された宅配便または通関保管；
• 追加の配達試行；
• 返品輸送または処分；
• 受取人からの特別なサービスの要請；
• 受取人の都合や注文に提供された不正確な情報により発生した非定型の許可、ライセンス、検査または通関手続き。

このような例外的な追加料金は、返金可能な金額から差し引かれるか、適用法により許可されている場合はお客様に請求されることがあります。

19. 連絡先情報

発送、宅配便の選択、追跡、DTP配送、通関または配送状況に関するご質問は、Terra Rossまでお問い合わせください：

メールアドレス： info@terra-ross.com
電話番号： +49 177 159 2737

Terra Rossチームが効率的に対応できるように、ご注文番号と該当するDHL、FedEx、Econtまたはその他の宅配便の追跡番号を必ずご記入ください。