利用規約

バージョン： v5.4
最終更新日： 2026年7月25日

これらのサービス利用規約は、Terra Rossのウェブサイト、オンラインストア、お客様アカウント、商品、コンテンツおよび関連サービスへのアクセスおよび利用を規定します。

販売者： Terra Ross Ltd.
ブルガリアの会社名： ТЕРАРОС ЕООД
統一企業識別コード（UIC）： 201730901
VAT登録番号： BG201730901
登記上の本社住所： 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
連絡先および事業所住所： Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
メールアドレス： info@terra-ross.com
電話番号： +49 177 159 2737

これらの利用規約は、以下のウェブサイトおよびその地域版、言語版、サブディレクトリおよび関連オンラインストアページに適用されます：

  • terra-ross.com;
  • terra-ross.eu;
  • terra-ross.uk;
  • terra-ross.de;
  • terra-ross.ch;
  • terra-ross.fr;
  • terra-ross.it;
  • terra-ross.es;
  • truffles.bg;

概要

「Terra Ross」、「私たち」、「私たちの」とは、Terra Ross Ltd.を指します。

「あなた」および「あなたの」とは、Terra Rossのウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成し、注文を行うか、またはウェブサイトを通じて提供されるサービスを利用する自然人または法人を指します。

Terra Ross は、情報、コンテンツ、機能、ツール、商品および顧客サービスを含むウェブサイトおよびオンラインストアを運営しており、これらを総称して「サービス」と呼びます。オンラインストアはShopifyによってホストおよび技術的にサポートされています。

これらのサービス利用規約は、参照により組み込まれたポリシーおよび商品情報とともに、サービスの利用または注文時に適用される権利と責任を説明します。

サービスにアクセスし、アカウントを作成し、または注文を送信することにより、これらの利用規約に同意し、適用される以下を認識したものとみなされます：

これらの利用規約に同意しない場合は、サービスを利用したり注文を行ったりしないでください。

これらの利用規約のいかなる条項も、適用される法律の下で消費者に提供される必須の権利または救済措置を除外、制限、または置き換えるものではありません。

1. 消費者および事業者のお客様

「消費者」とは、主に商取引、事業、職人技または専門職以外の目的で行動する自然人を指します。

「事業者顧客」とは、商取引、事業、職人技または専門職に関連する目的で行動する自然人または法人を指します。事業者顧客には、レストラン、シェフ、ケータラー、流通業者、小売業者、製造業者およびその他の食品専門家が含まれる場合があります。

これらの利用規約の一部の条項は、消費者と事業者顧客で異なる適用がされます。

適用される法律の下で購入者が消費者として認められる場合にのみ、必須の消費者権利が適用されます。

卸売、プライベートラベル、カスタマイズ、パレット単位、大量注文および個別に交渉されたB2B注文は、承認された見積もり、供給契約、注文書、プロフォーマインボイス、商業インボイス、インコタームズまたはその他の書面による商業取り決めにより管理される場合があります。

特定の書面によるB2B条件がこれらの一般条件と矛盾する場合、該当するビジネス顧客の注文には特定の書面で承認された条件が適用されます。

2. 利用資格、アクセスおよびお客様アカウント

法的に拘束力のある契約を締結する能力がある場合にのみ、サービスを利用し注文を行うことができます。

お住まいの国での成年年齢に達していない場合、親または法定後見人の関与と同意がある場合にのみサービスを利用できます。

以下の情報の提供を求められる場合があります：

  • あなたの氏名；
  • メールアドレス；
  • 電話番号；
  • 請求先住所；
  • 配送先住所；
  • 会社およびVAT情報；
  • 支払いおよび取引情報。

提供する情報が正確、最新かつ完全であり、それを提供および使用する権限があることを確認します。

アカウントの認証情報の機密保持およびアカウントを通じて行われる活動については、あなたが責任を負います。

アカウントが不正にアクセスまたは使用されたと思われる場合は、速やかにTerra Rossに通知しなければなりません。

Terra Rossの事前の書面による同意なしに、お客様アカウントを他の人に販売、譲渡、割り当て、またはライセンス供与することはできません。

3. 商品情報と天然商品に固有の個体差

Terra Ross は、以下に関して正確な情報を提供するために合理的な努力を行います：

  • 商品名および説明；
  • トリュフの種類；
  • 商業グレード;
  • 商品の形式および数量；
  • 商品の重量；
  • 成分およびアレルゲン；
  • 保管および使用方法の指示；
  • 写真およびビデオ；
  • 価格と在庫状況。

生鮮のトリュフ、キノコ、その他の天然商品は、サイズ、形状、色、表面状態、内部のマーブル模様、成熟度、香り、水分含有量、全体的な外観に自然なばらつきがあります。

商品写真は代表的なものであり、商品ページに写真が販売されている特定の商品を示していると明記されていない限り、写真はすべての個々の天然商品が同一に見えることを保証しません。

商業用トリュフのグレードは、意図された品質、外観、料理用途を説明するための選別カテゴリーです。特に明記されていない限り、これらのカテゴリーはすべての供給者が同一に使用する普遍的な法定分類ではありません。

重量で販売される商品は、注文数量および明示された許容範囲に従って準備されます。

生鮮の天然商品は、梱包および発送後に限られた量の水分と重量が失われることがあります。合理的な天然の水分損失は、それ自体で商品が欠陥品であるとか適合していないことを意味しません。

Terra Ross は合理的に必要な場合、商品説明、仕様、包装またはプレゼンテーションを更新することがありますが、納品される商品は受理された注文および適用法に準拠している必要があります。

4. 商品の在庫状況および季節供給

すべての商品は在庫状況により変動します。商品をショッピングカートに追加しても在庫は確保されません。

生鮮のトリュフは季節商品です。以下の理由により入手可能性が急速に変化することがあります：

  • 収穫量；
  • 気象条件；
  • 成熟度および種の季節；
  • 品質検査；
  • 市場供給；
  • 食品安全上の考慮。

Terra Ross は季節供給、在庫制限、品質要件、法的制限または運用上の考慮により、商品を中止したり、顧客、注文、配送先または販売チャネルごとに数量を制限することがあります。

注文後に商品が入手不可となった場合、Terra Ross は顧客に連絡し、以下を提案することがあります：

  • 後日の発送日；
  • 代替商品、サイズまたは商業グレード；
  • 部分的な発送；
  • 入手不可商品の削除および返金；
  • 影響を受けた注文のキャンセルおよび返金。

Terra Ross は顧客の同意なしに注文された商品を実質的に異なる商品に交換しません。

5. ご注文および売買契約の成立

注文の送信は、本規約に基づき選択された商品の購入申し込みを構成します。

自動注文確認はTerra Rossが注文を受け取ったことを確認しますが、必ずしも注文が受理されたことを意味しません。

Terra Rossが販売契約を締結するのは：

  • 迅速な注文受理確認を送信するか、
  • 注文が発送されたことを確認する通知を送信し、

いずれか早い方が適用されます。

Terra Ross は合理的に必要な場合、以下の理由により注文の受理前に注文を拒否またはキャンセルすることがあります：

  • 在庫切れ；
  • 明らかな価格または商品情報の誤り；
  • 支払いの失敗、取り消しまたは不正；
  • 詐欺、悪用または違法行為の疑い；
  • 配送、輸出、税関または輸入の制限；
  • 食品安全または温度に敏感な配送の懸念；
  • 不正確または不完全な顧客情報；
  • 季節在庫と一致しない数量；
  • Terra Rossの合理的な管理を超える状況。

Terra Rossが支払い受領後に注文をキャンセルした場合、キャンセルされた商品の代金および該当する関連配送料は返金されます。

お客様は注文を送信する前にすべての注文情報を注意深く確認する必要があります。

注文が受理された後または準備が開始された後のキャンセル要求は保証できません。特に注文に生鮮商品、冷凍品、パーソナライズ品、特別調達品またはカスタム準備品が含まれる場合はなおさらです。

これは適用される必須のキャンセルまたは契約解除権を制限するものではありません。

6. 価格、VAT、輸入諸費用および請求

価格は選択された市場に適用される通貨で表示されます。

最終的な商品価格、適用されるVAT、配送料およびその他の必須支払額は、注文が確定される前にチェックアウト画面で表示されます。

価格、割引、プロモーションは予告なく変更される場合があります。受理された注文に適用される価格は、通常、注文時のチェックアウト画面に表示されていた価格ですが、明らかな誤りがある場合は除きます。

欧州連合

欧州連合の税関およびVAT領域内の配送については、適用されるVATは配送先、顧客のステータス、およびチェックアウトの税ルールに基づいて計算されます。

EU税関領域内の住所間の配送は通常、輸入関税の対象ではありません。

標準のEU税関またはVAT領域外の特定の島、領土、または配送先は、異なる税金、税関、配送条件の対象となる場合があります。

英国 — DHL Express DTP

英国に配送されるすべてのTerra Rossオンライン注文は、DHL ExpressのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを利用してのみ発送されます。

最終チェックアウト金額には該当する標準料金が含まれます：

  • 商品価格；
  • DHL Express配送料；
  • 輸入関税；
  • 英国の輸入VAT；
  • 発送に対して課される標準の通関手数料。

受取人は通常、配達時に標準の輸入関税、輸入VAT、または標準の通関手数料を支払う必要はありません。

スイス — DHL Express DTP

スイスに配送されるすべてのTerra Rossオンライン注文は、DHL ExpressのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを利用してのみ発送されます。

最終チェックアウト金額には該当する標準料金が含まれます：

  • 商品価格；
  • DHL Express配送料；
  • 関税；
  • スイスの輸入VAT；
  • 発送に対して課される標準の通関手数料。

受取人は通常、配達時に標準の関税、スイスの輸入VAT、または標準の通関手数料を支払う必要はありません。

米国、カナダ、日本 — DHL Express DTP

Terra Ross は、対象注文を米国、カナダ、日本へはDHL ExpressのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを利用してのみ配送します。

国外の利用者時間の長さ、通関手続き、規制検査の可能性により、これらの国への配送は常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品、乾燥食品の対象商品に限定されます。

生トリュフ、その他の生鮮品、冷凍トリュフおよびその他の冷凍品は米国、カナダ、日本へ配送できません。

対象注文の最終チェックアウト金額には、該当する標準の料金が含まれます：

  • 商品価格；
  • DHL Express配送料；
  • 該当する場合の輸入関税；
  • 該当する場合の輸入販売税、GST、消費税またはその他の標準輸入税；
  • 発送に対して課される標準の通関手数料。

受取人は通常、配達時に標準の輸入関税、標準の輸入税、または標準の通関手数料を支払う必要はありません。

各配送先での商品の在庫状況は、購入および配送時のチェックアウト画面に表示されている商品によって決まります。Terra Ross は、商品が配送先の国に合法的または安全に輸入できない場合、注文を拒否またはキャンセルすることがあります。

税関情報および例外的な追加料金

DHLまたは関連する税関当局は、身分証明書、受取人の詳細確認、輸入者情報、または通関手続き完了に必要なその他の書類の提示を求める場合があります。

受取人は正確な情報を提供し、正当な通関手続きの要求に迅速に対応する必要があります。

情報の要求は、配送がDTPを利用していないことを意味せず、必ずしも受取人からの追加支払いが必要であることを意味しません。

DHL Express DTPサービスは、通常の税関および配送条件下で正しく書類が整った配送に対してTerra Rossに請求される適用される標準の輸入関税および税金をカバーします。

DTPは以下による例外的な料金をカバーしません：

  • 不正確または不完全な顧客情報；
  • 発送後に依頼された住所変更；
  • 受取人の不在または受取遅延；
  • 配達拒否；
  • 要求された税関または輸入者情報の提供失敗；
  • 延長された税関または宅配便の保管；
  • 追加の配達試行；
  • 返品輸送または処分；
  • 受取人が依頼した特別サービス；
  • 受取人の都合または注文に提供された不正確な情報により発生した非定型の許可、ライセンス、検査または手続き。

DHLがTerra RossのDTP配送に対して標準の輸入関税、標準の輸入税、または標準の通関手数料の支払いを受取人に求めた場合、受取人は支払いを行う前にTerra Rossに連絡する必要があります。

請求書

請求書が必要な顧客は、可能な限りチェックアウト時に完全かつ正確な請求情報を提供する必要があります。

必要な請求情報には以下が含まれる場合があります：

  • 顧客または会社の正式な法的名称；
  • 完全な請求先住所；
  • 会社登録番号；
  • 該当する場合のVAT登録番号；
  • 請求書の正しい発行に必要なその他の情報。

チェックアウト時に請求書を申請しなかった場合、お客様は書面による請求書の申請を提出する必要があります。 info@terra-ross.com 注文の配送後、遅くとも5暦日以内に。

請求書の申請には以下を含める必要があります：

  • 注文番号；
  • 顧客または会社の正式な法的名称；
  • 完全な請求先住所；
  • 該当する場合の会社登録番号；
  • 該当する場合のVAT登録番号；
  • 請求書に必要な追加の請求情報。

5暦日間の期間を過ぎて受け取った請求書の申請は、特に申請が顧客名、会社名、請求先住所、会社登録番号、VAT登録番号、または完了した注文に関連するその他の請求情報の変更を必要とする場合、却下されることがあります。

この5暦日間の管理上の申請期間は、適用される会計または税法により請求書、クレジットノート、その他の税務書類の発行、交換、訂正が必要な場合のTerra Rossの義務を制限するものではありません。

請求書およびクレジットノートは、適用されるブルガリアの会計および税法に従い、関連する法定期限内に発行されます。

お客様は、Terra Rossに提供するすべての請求情報が正確で完全であり、所定の期間内に提出されることを保証する責任があります。

請求書が発行された後、顧客名、会社名、請求先住所、会社登録番号、VAT登録番号またはその他の請求書の詳細の変更は、法的および技術的に可能であり、適用される文書訂正手続きに従う場合に限り行うことができます。

7. 支払い

利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示され、国、通貨、注文金額、商品タイプおよび顧客のステータスによって異なる場合があります。

選択した支払い方法を使用する権限があり、提供された支払い情報が正確であることを確認します。

取引は第三者の支払いプロバイダーによって処理される場合があります。Terra Ross は、支払いプロバイダーが直接処理する場合、完全な支払いカード情報を保存しません。

支払いが拒否された、取り消された、チャージバックされた、またはその他の理由で完了しなかった場合、Terra Ross は以下の対応を行うことがあります：

  • 注文の準備を一時停止する；
  • 別の支払い方法を要求する；
  • 注文をキャンセルする；
  • 不正使用または詐欺が合理的に疑われる場合、将来の注文を制限することがあります。

法人顧客は、受け入れられた注文に基づくすべての金額（別途合意された配達費用、税関費用、保管費用、取り扱い費用または生産費用を含む）について責任を負い続けます。

8. 配送サービス

利用可能な配送サービス、処理時間、発送スケジュール、推定配送時間、送料無料の条件、保護包装の要件および配送先固有の条件は、配送および配達ポリシーに記載されています。

利用可能な宅配便および配送サービスは以下に依存します：

  • 配送先の国および郵便番号；
  • 注文に含まれる商品の種類；
  • 迅速配送が必要かどうか；
  • 荷物の重量および寸法；
  • 必要な商品固有の保護または断熱梱包；
  • 現在の宅配便、ルートおよび地域の配送サービスの利用可能性；
  • 適用される税関、輸入および食品安全の要件。

ブルガリア国内への配送

ブルガリア国内への注文は通常、Econtのエクスプレス配送で発送されます。

Econtは、生鮮品、冷凍品、缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の商品に使用されることがあります。生鮮品および冷凍品は、Terra Rossが選択されたサービス、配送ルート、予想配送時間、および商品固有の断熱梱包が注文に含まれる商品に適していると判断した場合に限り、Econt配送で受け付けられます。

Terra Ross は、合理的に必要と判断される場合、他の適切な国内宅配便または配送業者を利用することがあります：

  • 配送先または郵便番号；
  • 荷物の重量または寸法；
  • 注文に含まれる商品；
  • 一時的なサービス制限；
  • 宅配便の利用可能性；
  • 運用上または食品安全上の考慮事項。

利用可能な配達サービス、配達料金、および推定配送時間は、チェックアウト時に表示されるか、発送前に確認されます。

配達がEcontオフィス、宅配便オフィス、荷物受取ポイント、またはその他の受取場所に行われる場合、顧客は利用可能である旨の通知を受け取った後、速やかに荷物を受け取る必要があります。

その他の欧州連合加盟国への配送

ブルガリア以外の欧州連合加盟国への配送の場合：

  • 生鮮品は通常、Terra Rossが選択したDHL Expressまたはその他の適切な迅速宅配便で、商品および予想される輸送に適した商品別断熱梱包で発送されます；
  • 冷凍品は通常、Terra Rossが選択したDHL Expressまたはその他の適切な迅速宅配便で、商品および予想される輸送に適した商品別断熱梱包で発送されます；
  • 対象となる缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品は、DHL Express、FedEx Road／Economy配送、またはその他の適切な現地、地域、国際宅配便で発送される場合があります。

FedEx Road／Economy配送は、通常の周囲温度輸送条件下で安定している商品のみを対象とした遅い陸上サービスです。

FedEx Road／Economy配送は生鮮品や冷凍品には使用されません。

特定の欧州連合加盟国では、Terra Ross は目的地に適切で信頼できる配送サービスを提供する場合に適切な現地または地域の宅配便を利用することがあります。

現地または地域の宅配便や配送パートナーが使用されることがあります：

  • 配送ルート全体の場合；
  • 目的地国内での国内輸送の場合；
  • 国際宅配便が荷物を現地パートナーに引き渡した後の最終配送段階の場合；
  • DHLまたはFedExのサービスが利用不可、制限付き、または目的地に適さない場合；
  • 現地サービスがより適切な配送ルートまたは集荷オプションを提供する場合。

生鮮品または冷凍品に選ばれる宅配便は、Terra Rossが商品の種類、目的地、予想輸送時間に適切と判断する迅速なサービスを提供しなければなりません。生鮮品および冷凍品は、商品および予想される輸送に適した商品別の断熱梱包で梱包されます。

断熱梱包の使用は、宅配便が継続的に監視された冷蔵または冷凍輸送や温度管理保証サービスを提供していることを意味しません。

現地の宅配便や配送パートナーの利用は、顧客の法的必須権利やTerra Rossの商品適合義務を変更するものではありません。

Terra Ross は、合理的な理由によりTerra Rossの合理的な管理外の状況で配送を完了するために必要な場合を除き、顧客の同意なしに顧客が購入した特定のプレミアム配送サービスを著しく遅いサービスに意図的に置き換えることはありません。

英国への配送

英国に配送されるすべてのTerra Rossの注文は、関税・税金支払い済み（DTP）サービスを利用したDHL Expressによってのみ発送されます。

これは生鮮品、冷凍品、缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品に適用されます。

イーコント、FedEx Road／Economy配送およびその他の現地宅配便サービスは、英国への配送注文の代替配送方法として提供されていません。

スイスへの配送

スイスへのすべてのTerra Ross注文は、DHL Expressの関税込み（DTP）サービスでのみ配送されます。

これは生鮮品、冷凍品、缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品に適用されます。

Econt、FedEx Road／Economy配送およびその他の地域宅配サービスは、スイスへの配送注文の代替配送方法として提供されていません。

米国、カナダ、日本への配送

米国、カナダ、日本への対象注文は、DHL Expressの関税込み（DTP）サービスでのみ配送されます。

国外の利用者時間の長さ、通関手続きおよび規制検査の可能性により、Terra Ross はこれらの国には常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥品のみを配送します。

生トリュフ、その他の生鮮品、冷凍トリュフおよびその他の冷凍品は米国、カナダ、日本へ配送できません。

選択された配送先で利用不可と表示されている商品は、その配送先への注文ができません。輸入、食品安全、宅配制限により合法的な配送ができない場合、Terra Ross は該当商品をキャンセルし返金することがあります。

FedEx Road／Economy配送、Econtおよびヨーロッパの地域宅配サービスは、米国、カナダ、日本への配送注文の代替配送方法として利用できません。

混合注文

温度変化に敏感な商品と常温商品が混在する注文の場合、通常は温度管理商品に適した断熱梱包でエクスプレス宅配便により一括配送されます。

Terra Ross は運用上適切な場合、出荷を分割することに同意する場合があります。

米国、カナダ、日本への配送注文には、生鮮品または冷凍品を含めることはできません。対象外の商品は注文が受け付けられる前に削除する必要があります。

配送業者の選択と追跡

注文に使用される配送業者は、商品、配送先、配送ルート、荷物の特性および発送時のサービスの利用可能性によって異なる場合があります。

複数の適切な配送オプションがある場合、お客様はチェックアウト時に表示されるサービスから選択できます。

適切な配送サービスが1つしかない場合、Terra Ross は安全かつ効率的に配送を完了するために必要な配送業者を選択することがあります。

チェックアウト時に表示される配送業者は、関連会社、下請け業者、または地域のラストマイル配送パートナーを利用して配送の一部を完了する場合があります。

発送後、お客様はDHL、FedEx、Econtまたは該当する地域の配送業者の追跡情報を受け取ります。

すべての処理および輸送時間は推定値であり、保証されるものではありません。

9. 配送、顧客情報およびリスクの移転

お客様は以下を提供する必要があります:

  • 完全かつ正確な配送先住所;
  • 正しい郵便番号;
  • 有効な電話番号；
  • 有効なメールアドレス；
  • 配送に必要な会社情報、税金、通関または地域の配送情報。

顧客は配送業者の追跡情報を監視し、配送物が不必要な遅延なく受け取られるか回収されるようにする責任があります。

消費者

Terra Rossが消費者への配送を手配する場合、損失または損害のリスクは、消費者または消費者が指定した運送業者以外の第三者が商品を物理的に受け取った時点で消費者に移転します。

消費者がTerra Rossが提供しなかった運送業者を独自に指定した場合、法定の規定に従い、商品がその運送業者に引き渡された時点でリスクが移転することがあります。

法人顧客

法人顧客の場合、配送、所有権およびリスクは適用される見積書、請求書、インコタームズまたはその他の書面による商業取り決めに従います。

別途書面による取り決めがない場合、リスクは注文が法人顧客またはその指定受取人に配達された時点で移転します。

10. 受領、検査および保管

生鮮品および冷凍品は配送または受け取り後、速やかに受領、検査、保管しなければなりません。

顧客はDHL、FedEx、Econtまたは関連する地域の配送業者が提供する追跡情報を監視する責任があります。

荷物と商品は受け取り後すぐに検査してください。

以下の場合は速やかに、可能であれば24時間以内にTerra Rossに連絡してください：

  • 外部の荷物または内部包装に目に見える損傷がある場合；
  • 包装が漏れている、膨れている、封がされていない、またはその他の損傷がある場合；
  • 誤った商品が配送された場合；
  • 確定注文に含まれる商品が欠品している場合；
  • 冷凍品が解凍または部分的に解凍された状態で到着した場合；
  • 生鮮品に到着時に重大かつ記録された問題がある場合；
  • 商品が安全でない、欠陥がある、または注文内容と異なる場合；
  • 配送業者の追跡情報に大幅または説明のつかない配送遅延がある場合。

以下を提供してください：

  • 注文番号；
  • DHL、FedEx、Econtまたは関連する配送業者が提供する追跡番号または配送参照番号；
  • 外部の荷物の鮮明な写真；
  • 配送ラベルの写真；
  • 内部包装の写真；
  • 影響を受けた商品を示す写真またはビデオ；
  • 報告された問題の簡単な説明。

安全でないと思われる商品は消費または使用しないでください。

商品を直ちに撮影し、Terra Rossからのさらなる指示があるまで、適用される保管指示に従い、安全かつ実用的な場合に限り保管してください。

商品を保持することが衛生上または安全上のリスクを生じさせる場合は、廃棄する前に問題を記録してください。

迅速な通知と証拠の提供の要請は、Terra Rossが注文および関連する配送業者による配送の取り扱いを調査するのに役立ちます。これは、法的に義務付けられた権利や法定の申立て期間を削除または短縮するものではありません。

顧客は、商品に添付または表示されている保管、調理、使用および賞味期限の指示に従う必要があります。

11. 返品、契約解除および返金

返品の対象要件、契約解除手続き、返品不可商品、返金期限および申立て手続きは返品および返金ポリシーに記載されています。

生鮮品および冷凍品

生鮮品、冷蔵品および冷凍品は、腐敗性または温度に敏感な商品であり、配送後の状態、保管履歴および温度履歴を確認できないため、通常のお客様都合の場合の契約解除返品の対象外です。

この除外は、配送時に損傷、不正確、欠陥、安全でないまたはその他の不適合があった商品に関する強制的な権利を制限しません。

対象となるEUおよび英国の常温商品

欧州連合および英国の消費者は、返品および返金ポリシーに従い、未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品に対して適用される法定の契約解除権を行使できます。

通常の契約解除返品の資格を得るには、適用される食品安全または改ざん防止シールが破損しておらず、商品が開封、封印解除、使用または試食されていない必要があります。

スイスに配送された注文

Terra Ross は、スイスに配送された注文に対して任意の契約解除権、キャンセル、交換またはお客様都合の場合の返品を提供しません。

この制限は、未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温商品を含むスイスに配送されたすべての商品に適用されます。

スイスの顧客は、損傷、不正確、欠陥、安全でないまたは不適合な商品に関する申立てに関連してTerra Rossが明示的に返品を承認しない限り、商品を返品してはなりません。

この制限は、損傷、欠陥、不正確または受注内容に適合しない商品に関する強制的な権利を除外しません。

12. 商品適合性および消費者救済措置

消費者は、商品が販売契約に適合しない場合に適用法により提供される法定の権利および救済措置を有します。

これらの条件のいかなる内容も、以下に関する強制的な権利を置き換え、制限し、または除外するものではありません：

  • 適切な場合の修理;
  • 交換;
  • 価格の減額;
  • 返金;
  • 適用法に基づき別の救済措置が必要です。

購入前に明確に開示された天然の特性には、トリュフの形状、サイズ、色、表面、マーブリング、湿度および外観の合理的な変動が含まれますが、これら自体は不適合を構成しません。

商業品質等級は、すべての天然商品が同一の寸法、形状または内部外観を持つことを保証するものではありません。

13. 食品情報、アレルギーおよび商品の使用

成分、アレルゲン、保管、耐久性、調理および使用に関する情報は、該当する場合、商品ラベルまたは商品ページに記載されています。

アレルギー、過敏症または特定の食事制限があるお客様は、注文前に利用可能な情報を確認し、必要に応じてTerra Rossに問い合わせてください。

商品は受領後、以下に従って輸送、保管、調理および使用されなければなりません：

  • 商品ラベル；
  • 商品ページ；
  • 適用される保管指示；
  • 表示された賞味期限または消費期限；
  • 合理的な食品安全の実践。

Terra Ross は、提供された指示や意図された目的に反して保管、取り扱い、調理または使用されたことによる損害について、法的に責任を除外できない場合を除き、責任を負いません。

14. 知的財産

サービスおよびそのオリジナルコンテンツは、Terra Rossが所有、ライセンスを受けているか、合法的に使用しています。

保護されたコンテンツには以下が含まれる場合があります：

  • Terra Rossの名称およびロゴ；
  • 商品説明；
  • 記事、ガイドおよびレシピ；
  • 写真およびビデオ；
  • グラフィックおよびイラスト；
  • ページデザインおよびレイアウト；
  • データベースおよびカタログ；
  • ダウンロード可能な文書；
  • ソフトウェアおよび技術的要素。

コンテンツは、適用されるブルガリア、欧州連合および国際的な著作権、商標、データベースおよび知的財産法によって保護されています。

ウェブサイトには個人的、情報収集および合法的なビジネス評価目的でアクセスし利用できます。

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Shopifyや配送業者の商標を含む第三者の商標は、それぞれの所有者に帰属します。

15. レビュー、フィードバックおよびユーザーコンテンツ

レビュー、写真、ビデオ、質問、提案またはその他の資料（総称して「ユーザーコンテンツ」）を投稿する場合、あなたは以下を確認します：

  • あなたがコンテンツの所有者であるか、投稿する許可を得ていること。
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あなたは、サービスの運営、促進および改善に関連して、Terra Rossに対し、ユーザーコンテンツをホスト、複製、翻訳、フォーマット、公開および表示する非独占的、全世界的、ロイヤリティフリーのライセンスを付与します。

このライセンスは、適用される著作権、プライバシーおよびデータ保護の権利に従います。

Terra Ross は、本規約、適用法令、関連プラットフォームのポリシーに違反するユーザーコンテンツを管理、拒否、または削除することがあります。

Terra Ross はすべての投稿を公開または返信する義務はありません。

16. Shopifyおよびサードパーティサービス

Terra RossのオンラインストアはShopifyによってホストおよびサポートされています。

Terra Ross商品の販売契約は顧客とTerra Ross Ltd.の間で締結され、Shopifyとは締結されません。

サービスはまた、以下を含む第三者が運営するツールやサービスへのアクセスを提供する場合があります：

  • 支払いプロバイダー;
  • 宅配便および追跡システム;
  • 顧客レビューのプラットフォーム;
  • チャットおよびサポートツール;
  • メールおよびマーケティングサービス;
  • アカウントおよび認証サービス。

第三者サービスはそれぞれの利用規約およびプライバシーポリシーに従います。

Terra Ross は合理的な管理範囲外の第三者サービスについて責任を負いません。これはTerra Rossが法的に除外できない責任には影響しません。

17. 第三者リンク

ウェブサイトには第三者のウェブサイトや外部サービスへのリンクが含まれている場合があります。

リンクは情報提供または利便性のために提供されており、必ずしも支持、推奨、提携、保証を意味するものではありません。

Terra Ross は第三者のウェブサイトを管理しておらず、その内容、セキュリティ、可用性、プライバシー慣行について責任を負いません。ただし、法的に責任を除外できない場合を除きます。

18. プライバシーおよび個人データ

個人データはプライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法、該当する場合は一般データ保護規則に従って処理されます。

Terra Ross は必要に応じて情報を保持することがあります：

  • 注文の処理および記録;
  • 会計および税務;
  • 支払いおよび詐欺防止;
  • 食品の追跡可能性;
  • 規制遵守;
  • 商品の申立ておよび法的請求;
  • セキュリティおよび正当な業務記録。

保持が不要になった場合、個人データは適用法に従って削除、匿名化、または制限されます。

19. エラー、不正確さおよび修正

サービスには時折、以下に関する誤字、誤情報、または省略が含まれることがあります：

  • 商品の説明および種;
  • 商業グレード;
  • 価格および割引;
  • 送料;
  • 輸送時間;
  • 在庫の可用性;
  • その他の商品またはサービス情報。

Terra Ross はいつでもエラーを修正し、情報を更新することができます。

エラーが既に提出された注文に重大な影響を与える場合、Terra Ross は顧客に連絡し、以下を含む適切なオプションを提供します：

  • 修正された注文の確認;
  • 影響を受けた商品の削除;
  • 影響を受けた注文のキャンセル;
  • 該当する返金の発行。

このセクションは、受け入れられた消費者の注文に恣意的な変更を加えたり、必須の法的権利を削除したりするために使用されることはありません。

20. 禁止されている使用

サービスは合法的な目的のみに使用することができます。

以下の行為をしてはなりません：

  • 適用される法律または第三者の権利に違反すること;
  • 詐欺的、虚偽または誤解を招く情報を提出すること;
  • 盗まれたまたは無許可の支払い情報を使用すること;
  • ウェブサイトのセキュリティ、可用性、または機能性を妨害すること;
  • マルウェア、有害なコード、または悪意のあるコンテンツをアップロードすること；
  • サービスに損害を与えたり過負荷をかけたりする方法でデータをスクレイピングまたは抽出すること；
  • 他者になりすます、または身元を偽ること；
  • 他者を嫌がらせ、脅迫、虐待、または中傷すること；
  • スパム、フィッシング、または無許可の広告にサービスを使用すること；
  • 購入制限、アクセス制御、またはセキュリティ対策を回避すること；
  • Terra Ross、Shopify、顧客または第三者に対して不法な財務的、法的、またはセキュリティリスクをもたらす方法でサービスを使用すること。

21. アカウントの一時停止および注文制限

Terra Ross は正当な理由があり、法律で許可される範囲で、アカウントを一時停止し、アクセスを制限し、将来の注文を拒否し、サービスの利用を終了することがあります。

理由には以下が含まれます：

  • これらの条件の重大または繰り返しの違反；
  • 詐欺またはアカウントの不正使用の疑い；
  • チャージバックの乱用；
  • 虚偽または誤解を招くアカウント情報；
  • 脅迫的、虐待的、または嫌がらせ行為；
  • セキュリティリスク；
  • 不法な再販、輸出、または商品使用；
  • 承諾されたビジネス顧客の注文の未払い；
  • 法的、規制上、または裁判所の要件；
  • サービスまたは販売市場の中止。

合理的かつ法的に適切な場合、Terra Ross は通知または問題修正の機会を提供します。

詐欺、不法行為、損害、またはセキュリティリスクを防止するために必要な場合は即時対応が行われることがあります。

一時停止または終了は、承諾された注文、支払金額、知的財産、プライバシー、責任、紛争解決に関する義務を免除しません。

22. サービスの利用可能性

Terra Ross はサービスの利用可能性と安全性を維持することを目指しますが、中断やエラーのないアクセスを保証しません。

ウェブサイトの機能は以下の理由で一時停止、制限、または変更されることがあります：

  • メンテナンス；
  • セキュリティ要件；
  • 法的または規制上の遵守；
  • Shopifyまたは第三者プラットフォームの変更；
  • 技術的な障害；
  • Terra Rossの合理的な管理を超える状況。

このセクションは、承諾された販売契約または必須の消費者権利から生じる義務に影響を与えません。

23. 責任

これらの条件は、詐欺、故意の不正行為、過失による死亡または人身傷害、または必須の消費者権利を含む、法的に除外または制限できない責任を除外または制限しません。

消費者

消費者に対しては、適用法に従い、契約違反または合理的な注意義務違反の予見可能な結果として生じた損失についてTerra Rossが責任を負います。

Terra Ross は以下による損失について責任を負いません：

  • 不正確または不完全な顧客情報；
  • 不必要な遅延なく出荷物を受け取らないまたは回収しなかったこと；
  • 納品後に商品を適切に検査または保管しなかったこと；
  • 商品ラベルや指示に反した保管、準備、使用；
  • Terra Rossの合理的な管理を超える状況、

強制法が別途定める場合を除きます。

法人顧客

法律で最大限許可される範囲で、Terra Ross は法人顧客に対し、間接的または結果的損失、利益損失、収益損失、事業損失、機会損失、予想節約の損失、信用損失または生産中断について責任を負いません。

書面による別途合意または法律で禁止されている場合を除き、Terra Rossの法人顧客に対する注文に起因する総合的な責任は、請求の原因となった商品に対して支払われた金額を超えません。

24. 法人顧客の責任および補償

法人顧客は、再販、保管、追跡可能性、再ラベル付け、再包装、処理、輸出および商品使用に関する適用要件を遵守する責任があります。

法人顧客は、法人顧客の違法行為により直接引き起こされた第三者の請求および合理的な費用に対してTerra Rossを補償することに同意します。

  • 再販または流通；
  • 再包装または再ラベル付け；
  • 保管または取り扱い；
  • 輸出または輸入；
  • 処理または商品の使用、

ただし、請求または費用がTerra Rossによって引き起こされた場合を除きます。

このセクションは、消費者に過度な賠償義務を課すものでも、強制的な消費者権利を制限するものでもありません。

25. 合理的管理外の事象

いずれの当事者も、合理的な管理を超える事象による遅延または不履行について責任を負いません。これには以下が含まれます：

  • 自然災害または極端な気象；
  • 戦争、テロリズムまたは市民の騒乱；
  • 疫病または公衆衛生措置；
  • 政府の措置または国境閉鎖；
  • 税関または規制の中断；
  • 労働争議；
  • 輸送または宅配の混乱；
  • エネルギーまたは通信の障害；
  • サイバー攻撃；
  • 重要な第三者インフラの故障。

影響を受けた当事者は、事象の影響を軽減するために合理的な措置を講じなければなりません。

そのような事象が長期間にわたり履行を妨げる場合、適用法および必要な返金に従い、影響を受けた未履行部分の契約はキャンセルされることがあります。

26. 準拠法および紛争解決

これらの利用規約およびサービスを通じて締結された契約はブルガリア法に準拠します。

もしあなたが他国に常居住する消費者であっても、ブルガリア法の選択は、契約を支配する他の法律の下で適用される強制的な消費者保護を奪うものではありません。

消費者は、適用される消費者保護および国際私法の規則に基づく管轄裁判所に訴訟を提起することができます。

法人顧客の場合、友好的に解決できない紛争は、別途書面による合意がない限り、管轄ブルガリア裁判所に提出されます。

正式な手続きを開始する前に、当事者は互いに連絡を取り、誠意を持って紛争解決を試みることが推奨されます。

27. 完全合意および優先順位

これらの規約および参照により組み込まれた方針は、サービスへのアクセスおよびオンライン購入を規定する一般契約を形成します。

商品固有の条件、受け入れられた見積もり、B2B供給契約、購入注文またはプロモーション条件がこれらの規約と矛盾する場合、より具体的に合意された条件が矛盾の範囲で適用されます。

適用される優先順位は以下の通りです：

  1. 強制法；
  2. 別途署名または明示的に承認された書面契約；
  3. 購入前に表示される商品固有の条件；
  4. これらの利用規約；
  5. 参照により組み込まれた一般方針。

28. 分離可能性、権利放棄および譲渡

これらの規約のいずれかの規定が無効、不法または執行不能と判断された場合、法的に許される最大限の範囲で適用されるか、必要に応じて切り離されます。

残りの規定は引き続き有効です。

いずれかの当事者が権利を行使しなかったり遅延した場合でも、その権利の放棄とはなりません。

適用法が別途許可する場合を除き、受け入れられた注文に基づく権利または義務をTerra Rossの書面による同意なしに譲渡することはできません。

Terra Ross は、再編成、事業譲渡またはサービス契約の一環として権利または義務を譲渡することがありますが、これにより強制的な消費者保護が減少しないことが条件です。

29. 言語

これらの規約の英語版がTerra Rossによって使用される主要な原文です。

翻訳は異なる市場の顧客の便宜のために提供されることがあります。

翻訳が英語の原文と異なる場合、適用法が許す範囲で英語版が優先されます。

この規定は、顧客の市場で適用される強制的な言語、透明性または消費者保護の要件を上書きしません。

30. 本規約の変更

規約の現行版は、このページに発効日とともに掲載されています。

Terra Ross は、法的、規制上、運用上、セキュリティ上、技術的または商業的な変更を反映するために規約を更新することがあります。

重要な変更は記載された発効日から適用され、以下の場合を除き、既に受け入れられた注文に遡及的に影響を与えません：

  • 変更が法律で要求されている場合；
  • 当事者が明示的に変更に同意した場合；
  • 変更が顧客に利益をもたらし、権利を減少させない場合。

更新版が有効になった後のサービスの継続利用は、将来の利用および注文に関する更新された規約の受諾を意味します。

31. 連絡先情報

これらの利用規約に関する質問は以下に送信してください：

Terra Ross Ltd.
登記上の所在地：7 Panayot Hitov Street, 2階, 7200 Razgrad, Bulgaria
連絡先住所：Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria

メールアドレス： info@terra-ross.com
電話番号： +49 177 159 2737
UIC： 201730901
VAT登録番号： BG201730901