返金ポリシー

バージョン： v5.0
最終更新日： 2026年7月14日

販売者： Terra Ross Ltd.
ブルガリア企業名： ТЕРАРОС ЕООД
統一企業識別コード（UIC）： 201730901
VAT登録番号： BG201730901
登記住所： 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
連絡先および返品先住所： Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
メールアドレス： info@terra-ross.com
電話番号： +49 177 159 2737

本返品および返金ポリシーは、以下のTerra Rossウェブサイトおよびその地域版または言語版を通じて行われた消費者注文に適用されます：

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

欧州連合または英国の消費者に配送された未開封の保存食品、乾燥食品およびその他の常温保存可能な商品は、本ポリシーの条件に従い、該当する法定契約解除規則の下で返品可能です。

Terra Ross は、スイスに配送された注文に対して自主的な契約解除権、キャンセル権、または気まぐれによる返品を提供していません。

生鮮品、冷蔵品、冷凍品は、消費期限や温度に敏感な食品であり、発送または配送後に品質、安全性、保管条件および温度履歴に影響が出る可能性があるため、通常の気まぐれによる返品の対象外です。

本ポリシーは、損傷、誤品、不良、安全でない、または確認された注文と異なる商品に関する必須の権利を制限しません。

1. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは主に、上記のTerra Rossオンラインストアを通じて消費者が行った購入に適用されます。

卸売、プライベートラベル、カスタマイズ、パレット単位、大量注文および個別に交渉されたB2B注文は、該当する見積もり、契約、購入契約、プロフォーマインボイス、商業インボイスまたは書面による注文確認に従います。

法人顧客は、別途書面で返品条件が合意されていない限り、商品を返品する前にTerra Rossから書面による承認を得なければなりません。

本ポリシーのいかなる規定も、法的に除外または制限できない権利や救済措置を除外または制限するものではありません。

2. 契約解除権と商品の申立ての違い

通常の契約解除権は、対象となる消費者が理由を述べることなく特定の遠隔購入をキャンセルできる権利です。

商品の申立てとは、配送時に損傷、誤品、不良、安全でない、または確認された注文と異なる商品に関するものです。

通常のお客様都合による返品の除外は、破損、誤配送、欠陥、安全でない、または不適合な商品に関する正当な申立ての提出を妨げるものではありません。

3. 市場別の消費者による契約解除権

欧州連合

欧州連合の消費者は、通常、商品を受け取ってから14暦日以内に理由を述べずに対象となるオンラインまたは通信販売から契約解除する権利があります。

この通常の契約解除権は、法定の例外が適用される場合には適用されません。例として、急速に劣化または期限切れになる商品や、開封後に健康保護または衛生上の理由で返品に適さない封印商品が含まれます。

英国

英国の消費者は、通常、商品を受け取ってから14暦日以内にTerra Rossに対象となるオンラインまたは通信販売のキャンセルを通知する権利があります。

Terra Rossに通知した後、消費者は通常、対象となる商品を返品するためにさらに14暦日間の猶予があります。

例外は、冷凍食品、個別注文品、開封または封印解除後に健康保護または衛生上の理由で返品できない封印商品などの生鮮品に適用されます。

スイス

スイスの法律は、顧客が気が変わっただけでオンライン購入を自動的にキャンセル、交換、返品する権利を一般的に認めていません。

Terra Ross は、スイスに配達された注文に対して自主的な契約解除権またはお客様都合の場合の返品権を提供していません。

スイスに配達された商品は、以下の理由のみで返品または返金できません：

• 顧客がお客様都合の場合；
• 顧客がもはや商品を望んでいない、または必要としていない場合；
• 顧客が誤った商品、数量、サイズまたはバリエーションを注文した場合；
• 商品が顧客の個人的な好みに合わない場合；
• 顧客が注文を完了する前に商品説明を確認しなかった場合。

この制限は、未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温保存商品を含む、スイスに配達されたすべての商品に適用されます。

スイスに配達された注文は、通常の契約解除およびお客様都合の場合の返品については最終的なものとします。

これは、商品が破損、誤配送、欠陥、安全でない、または確認済みの注文内容と異なる場合に顧客が申立てを提出することを妨げるものではありません。

4. 返品可否の概要

市場および商品タイプ	通常のお客様都合による返品	破損または不適合に関する申立て
EUまたは英国 — 生鮮および冷蔵商品	受け付けません。	商品が損傷している、誤っている、欠陥がある、安全でない、または注文内容と異なる場合に申立てを提出できます。
EUまたは英国 — 冷凍商品	受け付けません。	商品が破損、誤配送、解凍済み、部分的に解凍済み、安全でない、または注文内容と異なる場合に提出可能
EUまたは英国 — 未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品および常温保存商品が対象	このポリシーに従い、適用される14日間の契約解除規則の下で受け入れられます	商品が損傷している、誤っている、欠陥がある、安全でない、または注文内容と異なる場合に申立てを提出できます。
EUまたは英国 — 開封済み、封がされていない、使用済みまたは試食済みの食品商品	受け付けません。	商品が配達時に欠陥があった、安全でなかった、または注文内容と異なっていた場合でも申立てを提出できます。
スイス — すべての商品タイプ	自主的な契約解除権や気まぐれによる返品は提供されません。	商品が損傷している、誤っている、欠陥がある、安全でない、または注文内容と異なる場合に申立てを提出できます。

5. 生鮮・冷蔵商品

Terra Ross は生鮮のトリュフやその他の生鮮・冷蔵商品の単なる気まぐれによる返品や契約解除の要求は受け付けません。

これらの商品は腐りやすく、急速に劣化する可能性があり、適切な取り扱いと保管が必要です。配達後または返送時の品質、保管条件および取り扱い履歴は信頼して確認できません。

以下の場合でも申立てを提出できます：

• 誤った商品が配送された場合；
• 確定注文に含まれる商品が欠品している場合；
• 外部荷物または内部包装が配達時に目に見えて損傷していた場合。
• 商品が配達時に汚染されていた、安全でなかった、またはその他の欠陥があった場合。
• 商品が注文した商品や説明された品質から著しいかつ文書化された逸脱を示す場合。
• 配達された数量が確認された注文と一致しない場合（明示的に記載された自然または許容される重量の許容範囲を除く）。

配達後できるだけ早く、可能であれば24時間以内にTerra Rossにご連絡ください。

以下を提供してください：

• 注文番号；
• DHL追跡番号。
• 外部荷物のはっきりとした写真。
• 配送ラベルの写真。
• 内部包装の写真。
• 商品と報告された問題を示す写真または動画。
• 問題の簡単な説明。

迅速な通知と証拠の提出の要請は、Terra Rossが注文および配送の取り扱いを調査するのに役立ちます。これは適用法の下で利用可能な必須の権利を制限するものではありません。

6. 冷凍商品

Terra Ross は冷凍トリュフやその他の冷凍商品の単なる気まぐれによる返品や契約解除の要求は受け付けません。

冷凍商品は腐りやすく温度に敏感です。発送および配達後、その完全な温度および保管履歴を独立して確認することはできず、返送された冷凍食品は安全に再販売できません。

以下の場合でも申立てを提出できます：

• 誤った商品が配送された場合；
• 確定注文に含まれる商品が欠品している場合；
• 外部荷物または内部包装が配達時に目に見えて損傷していた場合。
• 商品が解凍されていた、または部分的に解凍されていた場合。
• 包装が漏れていた、膨らんでいた、封がされていなかった、またはその他の損傷があった場合。
• 商品が配達時に欠陥があった、安全でなかった、または注文内容と異なっていた場合。

配達後できるだけ早く、可能であれば24時間以内にTerra Rossにご連絡ください。

注文番号、DHL追跡番号、および商品、内部包装、外部荷物、配送ラベルをはっきりと写した写真または動画を提供してください。

安全でないと思われる商品は消費または使用しないでください。

商品を直ちに写真撮影し、Terra Rossからのさらなる指示があるまで、適用される保管指示に従い安全かつ実用的な場合にのみ保持してください。

商品を保持することが衛生上または安全上のリスクを生じさせる場合は、処分前に問題を記録してください。顧客は安全でないまたは不合理な場合に商品を保持する義務はありません。

7. 対象の保存加工品、乾燥品および常温保存商品 — EUおよび英国限定

このセクションの通常の契約解除条件は、欧州連合または英国内に配送された対象消費者注文にのみ適用されます。

これらの規則はスイスに配送された注文には適用されず、Terra Ross はスイス向けに自主的な契約解除権や気が変わった返品を提供していません。

対象の缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温保存商品は、すべての関連条件が満たされている場合に限り、適用される法定の14日間契約解除規則の下で返品可能です。

通常の気が変わった返品の対象となるには：

• 食品は開封、封印解除、使用または試食されていてはなりません；
• 元の安全シール、蓋、キャップ、フィルムまたはその他の改ざん防止の閉鎖は完全に無傷でなければなりません；
• 商品の外観を検査するために合理的に必要な範囲を超えて取り扱われたことによる改変や損傷があってはなりません；
• 商品はラベルの保管指示に従って保管されていなければなりません；
• 商品に元々付属していたすべての部品を返送しなければなりません；
• 返品は注文番号またはその他の購入証明で識別可能でなければなりません。

商品は可能な限り元の小売包装で返送されるべきです。

外部の配送箱を開けたり、小売包装の外側を検査したりすることは、契約解除権を自動的に失うことにはなりません。

ただし、食品の安全シール、蓋、キャップ、フィルムまたは改ざん防止の閉鎖を開封または破損した場合、通常の気が変わった返品の対象外となります。

適用法により許可されている場合、Terra Ross は、対象商品の価値がその性質、特性および状態を確認するために合理的に必要な範囲を超えて取り扱われたことにより減少した場合、返金額を減額することがあります。

8. 適用されるEUまたは英国の契約解除権の行使方法

適用される契約解除権を行使するには、顧客は対象購入をキャンセルする決定を明確に示す声明をTerra Rossに送信する必要があります。

契約解除通知は、顧客または顧客が指名した配送業者以外の人物が商品を受け取った日から14暦日以内に送信しなければなりません。

同じ注文の対象商品が別々に配送される場合、契約解除期間は最後の対象商品を受け取った後に開始します。

契約解除通知は以下に送信しなければなりません：

メール: info@terra-ross.com

通知には以下を含める必要があります：

• 顧客の氏名；
• 注文番号；
• 配送先住所；
• 契約解除の対象となる商品；
• 商品を受け取った日付；
• 顧客が購入から契約解除したい旨の明確な声明。

適用される法定契約解除権を行使する際に理由は不要です。

このポリシーの最後にあるモデル契約解除フォームは使用可能ですが、使用は必須ではありません。

9. 対象となるEUまたは英国商品の返品期限

Terra Rossに契約解除を通知した後、顧客は遅滞なく、かつ契約解除通知提出後14暦日以内に対象商品を返送しなければなりません。

対象商品を14日間の返品期間が終了する前に発送すれば、期限は守られたことになります。

Terra Ross は契約解除通知を受け取った後、関連する返品および通関の指示を提供します。

Terra Rossからの受領指示や確認は、法定の権利行使の条件ではありません。ただし、正しい住所や通関手続きを使用しないと返品が遅延したり、不要な費用が発生する可能性があります。

10. 返品先住所

Terra Rossが別途書面で指示しない限り、対象の承認済み返品は以下に送付する必要があります：

Terra Ross Ltd. — 返品部門
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
ブルガリア

Terra Rossが明示的に指示しない限り、返品商品を7 Panayot Hitov Streetの登録事務所に送らないでください。

差出人は注文番号を荷物の中に入れるか、返品配送に明確に関連付ける必要があります。

誤った住所や十分な識別情報なしで送られた商品は、遅延、拒否、または差出人への返送となる場合があります。

11. 返品送料

通常のEUまたは英国のお客様都合の場合の契約解除を行う際、Terra Rossが明示的に費用負担に同意しているか適用法が別途定める場合を除き、顧客は対象商品の返品にかかる直接費用を負担します。

顧客は商品を安全に梱包し、適切な配送サービスを利用する責任があります。

Terra Ross は以下を推奨します：

• 追跡可能な配送サービスを利用すること；
• 配送伝票と追跡番号を保管すること；
• 十分な保護包装を使用すること；
• ガラス瓶、ボトル、その他の割れやすい商品を衝撃や漏れから保護すること。

Terra Ross は、適用法に別段の定めがある場合を除き、顧客が手配した気が変わった返品配送中の紛失または損害について責任を負いません。

返品が破損、不正確、欠陥、安全でない、または適合しない商品に関する場合、合理的な返品費用は適用法およびTerra Rossの指示に従って処理されます。

12. 英国からの返品

英国向けの元の注文は、DHL ExpressによるDelivered Duty Paid（DDP）条件で発送されます。

元の配送のDDP条件は、通常のお客様都合による返品の輸送が無料または前払いであることを意味しません。

英国から対象となる商品を返品する前に、Terra Rossに連絡して必要な宅配便、返品先住所および税関申告の指示を確認してください。

返品される小包は正しく返品品として申告され、必要に応じて元の注文または配送を参照しなければなりません。

誤った税関書類や指示に従わなかった場合、輸入関税、VAT、通関手数料、保管費用が発生するか、または小包が送付者に返送されることがあります。

誤った顧客情報や提供された返品指示に従わなかったことにより発生した追加料金は、適用法で許可されている場合、返金額から差し引かれることがあります。

このセクションは、必須の消費者権利を制限するものではありません。

13. スイスからのお客様都合による返品は不可

Terra Ross はスイスに配送された注文に対して、通常の契約解除、キャンセルまたはお客様都合による返品を受け付けません。

スイスの顧客は、損傷、誤配送、欠陥、安全でない、または不適合商品に関する受理または調査済みの申立てに関連して書面で明示的に承認された返品でない限り、商品をTerra Rossに返送してはなりません。

スイスからの無許可の返品は拒否され、送付者に返送される場合があります。

適用法で許可されている場合、顧客は輸送、通関、保管、取り扱いまたは廃棄にかかる費用を負担する場合があります。

Terra Rossが商品の申立てに関連して返品を承認した場合、顧客はTerra Rossから提供された宅配便、税関申告および返品指示に従う必要があります。

スイスに配送された元の注文は、DHL ExpressのDelivered Duty Paid（DDP）条件で発送されます。元の配送のDDP条件は、承認された返品配送には自動的に適用されません。

14. 破損、誤配送、欠陥または契約不適合の商品

配送後すぐに小包と商品を検査してください。

以下の場合は速やかにTerra Rossに連絡してください：

• 外部の小包または内部包装が損傷している場合；
• 包装が漏れている、膨れている、封がされていない、または損傷している場合；
• 誤った商品が配送された場合；
• 確定注文に含まれる商品が欠品している場合；
• 冷凍商品が解凍または部分的に解凍された状態で到着した場合；
• 生鮮商品が到着時に重大かつ記録された問題を示す場合；
• 商品が欠陥品、安全でない、または注文内容と異なる場合。

Terra Ross は合理的に以下を要求する場合があります：

• 注文番号；
• DHLまたはFedExの追跡番号；
• 影響を受けた商品の写真またはビデオ；
• 内外の包装の写真；
• 配送ラベルの写真；
• 報告された問題の説明；
• 申立てを評価するために合理的に必要なその他の情報。

実際的な場合、腐敗しやすいまたは温度に敏感な商品の問題は配達後24時間以内に報告することが望ましいです。

この迅速な通知の要請は、いかなる必須の申立て期間や法的権利を削除または短縮するものではありません。

申立てが受理された場合、Terra Ross は状況および適用法に従い適切な救済措置を提供します。

利用可能な救済措置には以下が含まれる場合があります：

• 対象商品の交換；
• 比例した価格の減額；
• 全額または一部の返金；
• 適用法により要求または許可される他の救済措置。

Terra Ross は、写真、ビデオ、その他の合理的な証拠が申立ての評価に十分である場合、安全でないまたは腐敗しやすい商品の物理的な返品が不要と判断することがあります。

Terra Rossが明示的に指示しない限り、腐敗しやすい、解凍済み、漏れがある、または潜在的に安全でない商品は返品しないでください。

15. 通常のお客様都合による返品対象外商品

適用法が許す範囲で、以下の商品は通常のお客様都合による返品対象外です：

• 生トリュフおよびその他の生鮮または冷蔵商品；
• 冷凍トリュフおよびその他の冷凍商品；
• 劣化または期限切れが早い商品；
• 開封済み、封が切られた、使用済みまたは試食済みの缶詰または瓶詰め商品；
• 開封済み、封が切られた、使用済みまたは試食済みの乾燥食品；
• 破損、除去、または安全・改ざん防止シールが損なわれた食品；
• 顧客の仕様に基づいて作られた商品；
• 明確に個人用にカスタマイズされた商品；
• プライベートラベルまたは特別製造されたB2B商品；
• お客様都合の場合のみを理由としたスイスに配達されたすべての商品。

ギフトカードおよびバウチャーは、それぞれの特定の条件および適用法に従います。使用済みまたは一部使用済みのギフトカードやバウチャーは、通常の返金のために返品できません。

このセクションのいかなる内容も、配達時に破損、誤配送、欠陥、不安全、または不適合であった商品に関する申立てを提出する権利を排除するものではありません。

16. 交換

Terra Ross は通常、直接のお客様都合の場合の交換は処理しません。

欧州連合または英国内に配達された未開封の保存食品、乾燥食品、常温食品については、お客様は適用される契約解除権を行使し、希望する商品の別の新規注文を行う必要があります。

スイスに配達された注文については、任意のお客様都合の場合の交換は利用できません。

Terra Rossが誤ったまたは不適合な商品を配達した場合、適切な救済措置は直接お客様と調整されます。

17. EUおよび英国の対象となる契約解除に対する返金

このセクションは、欧州連合および英国の消費者による対象となる法定契約解除に適用されます。

スイスに配達された注文については、任意の契約解除権やお客様都合の場合の返金は発生しません。

Terra Ross は適用法で要求される期限内に遅滞なく該当額を返金します。

返品商品については、Terra Ross は以下のいずれかが確認されるまで返金を保留することがあります：

• 返品された商品が受領された場合、
• 顧客が商品が発送されたことを示す満足のいく証拠を提供した場合、

適用法で要求される場合は、いずれか早い方の時点で行われます。

返金は通常、Terra Rossが対象となる返品商品を受領するか、発送されたことを示す満足のいく証拠を受け取ってから14暦日以内に完了します。ただし、適用される法的規則に従います。

承認された返金は、顧客が明示的に別の方法に同意しない限り、元の取引で使用された支払い方法で行われます。

Terra Ross は法定返金処理のための別途手数料を請求しません。

元の配送料の返金

注文全体の対象となる契約解除の場合、Terra Ross は適用法で要求される場合、その注文に提供された最も安価な標準配送方法の費用を返金します。

顧客がより高価またはオプションの配送サービスを選択した場合、Terra Ross は最も安価な標準配送方法の費用を超える追加料金を返金する義務はありません。

例えば、対象となるEUの常温注文でFedExの陸送/エコノミー配送とDHL Expressの両方が利用可能で、顧客がDHL Expressを選択した場合、返金可能な元の配送料は適用されるFedExの陸送/エコノミー配送の費用に限定されることがあります。

対象となる英国の注文でDHL Expressのみが配送方法として提供された場合、DHL Expressは法的に必要な元の配送料返金の目的で標準配送方法として扱われます。

部分的な気まぐれ返品の場合、適用法で別途定めがない限り、元の配送料は通常返金されません。

返品の輸送費用

通常の気まぐれによる返品の費用は、Terra Rossが同意した場合または適用法がTerra Rossに負担を義務付けている場合を除き、顧客の負担となります。

返品が損傷、不正確、欠陥、安全でない、または不適合な商品に関する場合、合理的な返品費用は適用法およびTerra Rossの指示に従って処理されます。

価値の減少

適用法により許可されている場合、Terra Ross は商品の性質、特性および状態を確認するために合理的に必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた商品価値の損失を反映して返金額を減額することがあります。

食品安全シールを開封または破損すると、通常の気まぐれによる返品の対象外となり、単に価値が減少するだけではありません。

18. 承認された商品クレームに対する返金および救済措置

Terra Rossが損傷、不正確、欠陥、安全でないまたは不適合な商品に関する申立てを受け入れた場合、救済措置は商品、利用可能な証拠、状況および適用法に基づいて決定されます。

救済措置には、交換、値引き、全額返金、一部返金またはその他法的に適切な解決策が含まれる場合があります。

受理された申立てに関連する返金は、Terra Rossが適切な救済措置を確認した後、遅滞なく行われます。

銀行、カード発行会社および決済プロバイダーは、返金額が顧客の口座に反映されるまでに追加の処理時間を要する場合があります。

Terra Rossが返金を確認してから15営業日以上経過しても資金が反映されない場合は、以下にご連絡ください:

メール: info@terra-ross.com

19. 拒否、未回収または顧客遅延による配送

誤った住所、受取人の不在、配送業者への応答なし、その他顧客側の理由で拒否、未回収、転送、遅延または返品された生鮮および冷凍商品は、自発的な返金の対象外です。

商品の状態、温度履歴および再販適性はもはや確認できません。

対象の未開封常温商品については、返品された商品が受領・検査された後にのみ返金額が考慮されます。

発送、返品輸送、保管、通関、取扱いおよび廃棄費用は、適用法により許可されている場合、返金額から差し引かれることがあります。

このセクションは、Terra Rossが法的責任を負う遅延または誤配送に関する権利を制限するものではありません。

20. モデル契約解除フォーム — EUおよび英国対象注文のみ

このフォームは、欧州連合または英国内に配送された対象消費者購入契約の解除に使用できます。使用は任意です。

このフォームは、スイスに配送された注文の単なる気まぐれによる返品には使用できません。

宛先:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
ブルガリア
メール: info@terra-ross.com

ここに、以下の対象商品購入契約を解除する旨を通知します:

商品:

注文番号:

注文日:

受領日:

消費者の氏名:

消費者の住所:

メールアドレス:

消費者の署名（このフォームを紙で提出する場合のみ）:

日付:

21. 連絡先情報

契約解除の申請、返品手続き、商品の申立てまたは返金に関するお問い合わせは以下までご連絡ください:

Terra Ross Ltd.
登記上の所在地: 7 Panayot Hitov Street, 2階, 7200 Razgrad, Bulgaria
書簡および返品先住所: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
メール: info@terra-ross.com
電話番号: +49 177 159 2737

注文番号と関連するDHLまたはFedExの追跡番号を必ずご記入ください。Terra Rossがリクエストを効率的に特定し処理できます。