返金ポリシー

バージョン: v6.0
最終更新日: 2026年8月23日

販売者: Terra Ross Ltd.
ブルガリア語の会社名: ТЕРАРОС ЕООД
統一識別コード（UIC）: 201730901
VAT識別番号: BG201730901
登記上の所在地: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
連絡先および返品先住所: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
メール: info@terra-ross.com
電話: +49 177 159 2737

本返品・返金ポリシーは、以下のTerra Rossウェブサイトおよびその地域別・言語別バージョンを通じて行われる消費者注文に適用されます。

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

欧州連合、欧州経済領域または英国の消費者に配送された、返品対象となる未開封の保存食品、乾燥食品その他の常温保存品は、本ポリシーの条件に従い、適用される法定の撤回権に基づいて返品できる場合があります。

対象となる通常の撤回または自己都合による返品の場合、返品の手配および返品送料の直接費用、ならびに適切な保護梱包にかかる費用はお客様の負担となります。

Terra Rossは、スイスに配送される注文について、任意の撤回、キャンセルまたは自己都合による返品の権利を提供しません。また、書面で明示的に合意した場合を除き、欧州連合、欧州経済領域および英国以外に配送される注文についても同様です。

生鮮品、冷蔵品および冷凍品は、適用法で認められる範囲において、通常の自己都合による返品の対象外です。これらは腐敗しやすい、または温度に敏感な食品であり、発送または配送後に品質、安全性、保管条件および温度履歴が影響を受ける可能性があるためです。

本ポリシーは、破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または確認済み注文との不適合がある商品について、強行法規により保障される権利を制限するものではありません。

1. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、主として、上記のTerra Rossオンラインストアを通じて消費者が行う購入に適用されます。

卸売、プライベートラベル、カスタマイズ、パレット単位、大口、および個別交渉によるB2B注文には、該当する見積書、契約、購入契約、プロフォーマインボイス、商業送り状または書面による注文確認書が適用されます。

事業者のお客様は、別途返品条件が書面で合意されている場合を除き、商品を返品する前にTerra Rossの書面による承認を得る必要があります。

本ポリシーのいかなる規定も、法的に排除または制限できない権利または救済手段を排除または制限するものではありません。

2. 撤回と商品に関する苦情の違い

通常の撤回権とは、対象となる消費者が、一定の通信販売または遠隔購入を理由を示さずに取り消すことができる権利です。

商品に関する苦情とは、配送時に商品が破損していた、誤った商品だった、欠陥があった、安全でなかった、または確認済み注文に適合していなかった場合に関する申立てをいいます。

通常の自己都合返品に対する除外規定は、破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または不適合がある商品について正当な苦情を申し立てることを妨げません。

3. 市場別の消費者撤回権

欧州連合および欧州経済領域

欧州連合の消費者、および関連する消費者保護規則が適用される場合の欧州経済領域の消費者は、通常、対象となるオンライン購入または遠隔購入について、商品受領後14暦日以内であれば理由を示さずに撤回する権利を有します。

この通常の撤回権は、法定の例外が適用される場合には適用されません。これには、急速に劣化または期限切れとなる可能性のある商品、および開封後に健康保護または衛生上の理由から返品に適さない密封商品などが含まれます。

対象となる消費者が通常の撤回権を行使する場合、Terra Rossが明示的に別途合意した場合、または適用法上必要な情報を提供していなかった場合を除き、商品の返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。

英国

英国の消費者は通常、対象となるオンライン購入または遠隔購入について、商品受領後14暦日以内にTerra Rossへキャンセルの通知を行う権利を有します。

Terra Rossへ通知した後、消費者には通常、対象商品を返品するための追加の14暦日が与えられます。

個別仕様またはオーダーメイドの商品、冷凍食品などの腐敗しやすい商品、ならびに開封または封印解除後に健康保護または衛生上の理由から返品できない密封商品などには例外が適用されます。

対象となる通常の撤回の場合、Terra Rossが明示的に別途合意した場合を除き、返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。

スイス

スイス法では一般に、お客様が単に気が変わったという理由だけでオンライン購入を自動的にキャンセル、交換または返品できる権利は認められていません。

Terra Rossは、スイスに配送される注文について、任意の撤回権または自己都合による返品の権利を提供しません。

スイスに配送された商品は、以下の理由だけでは返品または返金の対象となりません。

• お客様の気が変わった場合。
• お客様が商品を希望しなくなった、または必要としなくなった場合。
• お客様が誤った商品、数量、サイズまたはバリエーションを注文した場合。
• 商品がお客様の個人的な好みに合わない場合。
• お客様が注文確定前に商品説明を確認しなかった場合。

この制限は、未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品その他の常温保存品を含め、スイスに配送されるすべての商品に適用されます。

ただし、商品が破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または確認済み注文との不適合の状態で配送された場合に、お客様が苦情を申し立てることを妨げるものではありません。

その他の海外配送先

欧州連合、欧州経済領域、英国およびスイス以外への配送について、Terra Rossは、購入前に別の返品権が明示的に確認されていた場合、または適用される強行法規により必要とされる場合を除き、任意の自己都合返品を提供しません。

ただし、商品が破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または確認済み注文との不適合の状態で配送された場合に、お客様が苦情を申し立てることを妨げるものではありません。

4. 返品可否の概要

市場および商品タイプ	通常の自己都合返品	破損または不適合に関する苦情
EU、EEAまたは英国 — 生鮮品および冷蔵品	適用法で認められる範囲において受け付けません	商品が破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または注文との不適合がある場合に申し立てることができます
EU、EEAまたは英国 — 冷凍品	適用法で認められる範囲において受け付けません	商品が破損している、誤った商品である、解凍または部分解凍されている、安全でない、または注文に適合していない場合に申し立てることができます
EU、EEAまたは英国 — 対象となる未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品および常温保存品	本ポリシーの条件に従い、適用される14日間の撤回ルールに基づき受け付けます	商品が破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または注文との不適合がある場合に申し立てることができます
EU、EEAまたは英国 — 開封、封印解除、使用または試食済みの食品	適用される健康保護または衛生上の例外に該当する場合は受け付けません	配送時に商品が欠陥、安全上の問題、または不適合の状態であった場合には、苦情を申し立てることができます
スイス — すべての商品タイプ	任意の撤回権または自己都合返品の権利は提供しません	商品が破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または注文との不適合がある場合に申し立てることができます
その他の海外配送先 — すべての商品タイプ	明示的に確認されている場合、または強行法規により必要な場合を除き、任意の自己都合返品は提供しません	商品が破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または注文との不適合がある場合に申し立てることができます

5. 生鮮品および冷蔵品

Terra Rossは、適用法で認められる範囲において、生鮮トリュフその他の生鮮品および冷蔵品について、通常の自己都合返品または撤回の申出を受け付けません。

これらの商品は腐敗しやすく、急速に品質が劣化する可能性があり、適切な取扱いと保管が必要です。配送後または返品輸送後は、その品質、保管条件および取扱履歴を確実に検証することができません。

ただし、以下の場合には苦情を申し立てることができます。

• 誤った商品が配送された場合。
• 確認済み注文に含まれる商品が不足している場合。
• 配送時に外装箱または内部梱包に目視で確認できる損傷があった場合。
• 配送時に商品が汚染されていた、安全でなかった、またはその他の欠陥があった場合。
• 注文商品、記載された等級または説明された品質から重大かつ証拠に基づく逸脱がある場合。
• 明示された自然な重量差や許容重量差を考慮しても、配送数量が確認済みの注文と一致しない場合。

形状、大きさ、色、マーブリング、成熟度または香りの強さの自然なばらつきは、商品がその説明、種および表示された等級に適合している限り、それ自体で欠陥とはみなされません。

配送後できるだけ早く、可能な場合は24時間以内にTerra Rossへご連絡ください。

以下をご提供ください。

• 注文番号。
• 配送業者の追跡番号。
• 外装箱の鮮明な写真。
• 配送ラベルの写真。
• 内部梱包の写真。
• 商品および申告された問題が分かる写真または動画。
• 問題の簡単な説明。

迅速なご連絡と証拠資料のお願いは、Terra Rossが注文および配送業者の取扱状況を調査するためのものです。これは、適用法により認められる強行法規により保障される権利を制限するものではありません。

6. 冷凍品

Terra Rossは、適用法で認められる範囲において、冷凍トリュフその他の冷凍品について、通常の自己都合返品または撤回の申出を受け付けません。

冷凍品は腐敗しやすく、温度に敏感です。安全な状態を保つためには、適切な冷凍保管と途切れのない温度履歴が必要です。発送および配送後は、完全な温度履歴と保管履歴を独立して確認することができず、返品された冷凍食品を安全に再販売することもできません。

ただし、以下の場合には苦情を申し立てることができます。

• 誤った商品が配送された場合。
• 確認済み注文に含まれる商品が不足している場合。
• 配送時に外装箱または内部梱包に目視で確認できる損傷があった場合。
• 商品が解凍または部分解凍された状態で届いた場合。
• 梱包に液漏れ、膨張、封印不良またはその他の破損があった場合。
• 配送時に商品が欠陥、安全上の問題、またはその他注文との不適合の状態にあった場合。

配送後できるだけ早く、可能な場合は24時間以内にTerra Rossへご連絡ください。

注文番号、配送業者の追跡番号、および商品、内部梱包、外装箱、配送ラベルが分かる鮮明な写真または動画をご提供ください。

安全でないと考えられる商品は、摂取または使用しないでください。

商品を直ちに撮影し、安全かつ現実的に保管できる場合に限り、適用される保管指示に従って、Terra Rossから追加の案内があるまで保管してください。

商品を保持することが衛生または安全上のリスクを生じさせる場合は、廃棄する前に問題を記録してください。商品を保持することが危険または不合理である場合、お客様に保持義務はありません。

7. 対象となる保存食品、乾燥品および常温保存品 — EU、EEAおよび英国のみ

本項の通常の撤回条件は、欧州連合、欧州経済領域または英国に配送された対象となる消費者注文にのみ適用されます。

スイス、またはTerra Rossが任意の撤回権もしくは自己都合返品の権利を提供しないその他の海外配送先に配送された注文には適用されません。

対象となる缶詰、瓶詰、乾燥品その他の常温保存品は、関連するすべての条件を満たす場合に限り、適用される法定の14日間の撤回ルールに基づいて返品できます。

通常の自己都合返品の対象となるためには、以下の条件を満たす必要があります。

• 食品が開封、封印解除、使用または試食されていないこと。
• 元の安全シール、蓋、キャップ、フィルムその他の開封・改変の痕跡が分かる封印が完全な状態であること。
• 外観状態を確認するために合理的に必要な範囲を超えた取扱いによって、商品が変更または損傷していないこと。
• 商品がラベル記載の保管指示に従って保管されていること。
• 商品とともに当初提供されたすべての付属品が返品されること。
• 注文番号またはその他の購入証明により返品を特定できること。

合理的に可能な限り、商品は元の小売用包装のまま返品してください。

外側の配送箱を開けること、または小売包装の外観を確認することだけで、撤回権が自動的に失われることはありません。

ただし、食品の安全シール、蓋、キャップ、フィルムその他の開封・改変の痕跡が分かる封印を開封または破損した場合、適用される健康保護または衛生上の例外に該当するときは、通常の自己都合返品の対象外となります。

適用法で認められる場合、商品の性質、特性および状態を確認するために合理的に必要な範囲を超える取扱いによって対象商品の価値が減少したとき、Terra Rossは返金額を減額することがあります。

8. EU、EEAまたは英国における対象となる撤回権の行使方法

適用される撤回権を行使するには、お客様は対象購入を取り消す意思を明確に示す通知をTerra Rossへ送付する必要があります。

撤回通知は、お客様、または配送業者以外でお客様が指定した者が商品を受領した日の翌日から14暦日以内に送付する必要があります。

同一注文の対象商品が別々に配送される場合、撤回期間は最後の対象商品を受領した後に開始します。

撤回通知の送付先:

メール: info@terra-ross.com

通知には以下を含めることを推奨します。

• お客様の氏名。
• 注文番号。
• 配送先住所。
• 撤回対象となる商品。
• 商品の受領日。
• 購入から撤回する意思を示す明確な文言。

適用される法定の撤回権を行使する際、理由を示す必要はありません。

本ポリシー末尾の撤回フォーム例を使用できますが、使用は必須ではありません。

9. EU、EEAまたは英国の対象商品の返品期限

撤回をTerra Rossへ通知した後、お客様は不当に遅滞することなく、かつ撤回通知を提出した日から14暦日以内に対象商品を返送する必要があります。

14日間の返品期間が満了する前に対象商品を発送した場合、期限内の返品とみなされます。

Terra Rossは撤回通知を受領後、関連する返品方法および必要な場合には税関手続の案内を提供します。

Terra Rossからの承認、案内または確認の受領は、強行法規上の撤回権を行使するための条件ではありません。ただし、発送前にTerra Rossへ連絡することで、正しい返送先住所および必要な税関手続を使用しやすくなります。

10. 返品方法および返送先

返品は、郵送または承認された配送業者による発送のみ受け付けます。Terra Rossは店舗持込みまたは対面での返品を受け付けません。

Terra Rossが別途書面で案内しない限り、通知済みの対象返品は以下へ送付してください。

Terra Ross Ltd. — Returns Department
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria

Terra Rossが明示的に指示しない限り、7 Panayot Hitov Streetの登記上の所在地へ返品商品を送らないでください。

発送者は注文番号を荷物の中に同封するか、返品発送と明確に関連付ける必要があります。

誤った住所へ送付された返品、十分な識別情報がない返品、または必要な税関書類が不足している返品は、遅延、配送業者による返送、または回避可能な追加費用の発生につながる場合があります。

11. 返品送料、返品ラベルおよび手数料

通常の撤回または自己都合返品

EU、EEAまたは英国における対象となる通常の自己都合撤回を行う場合、Terra Rossがその費用を負担することに明示的に同意した場合、または適用法で別途義務付けられている場合を除き、お客様は対象商品の返品を手配し、返品にかかる直接費用を負担し、適切な保護梱包を使用する責任を負います。

Terra Rossは、欠陥のない商品の通常の自己都合返品について、前払い返品ラベルを提供または負担しません。

適切な返品サービスの選択はお客様の責任となります。Terra Rossは以下を推奨します。

• 追跡可能な配送サービスを利用すること。
• 発送受領書と追跡番号を保管すること。
• 十分な保護梱包を使用すること。
• ガラス瓶、ボトルその他の破損しやすい商品を衝撃や液漏れから保護すること。

適用法で別途定められている場合を除き、お客様が手配した自己都合返品の輸送中に生じた紛失または損傷について、Terra Rossは責任を負いません。

破損、誤配送、欠陥または不適合の商品

苦情の対象となっている商品は、Terra Rossから案内があるまで返送しないでください。

破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または不適合の商品について、Terra Rossが現物返品を必要と判断した場合、適用法で必要とされる範囲で、適切な前払い返品ラベルを提供するか、合理的かつ証拠のある返品送料を返金します。

再入庫手数料

Terra Rossは、対象となる返品について再入庫手数料を請求しません。

合理的に必要な範囲を超える取扱いによって生じた価値減少に対する法的な減額は、再入庫手数料ではありません。

12. 英国からの返品

英国に配送される当初の注文は、Delivered Duty Paid（DDP）条件で発送されます。

当初の配送に適用されるDDP条件は、通常の自己都合返品の輸送が無料または前払いになることを意味しません。

英国から対象商品を返品する前に、返送先住所および税関申告に関する案内についてTerra Rossへご連絡ください。

返送荷物は「返品商品」として適切に申告し、必要な場合には当初の注文または発送を参照する必要があります。

税関書類の誤り、または提供された案内に従わない場合、輸入関税、VAT、通関手数料、保管料が発生したり、荷物が発送者へ返送されたりする可能性があります。

このような追加費用が、お客様の誤った情報または返品案内に従わなかったことによって生じた場合、適用法で認められる範囲で返金額から差し引かれることがあります。

本項は、消費者に認められる強行法規により保障される権利を制限するものではありません。

13. スイスからの自己都合返品は不可

Terra Rossは、スイスに配送された注文について、通常の撤回、キャンセルまたは自己都合返品を受け付けません。

スイスのお客様は、破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または不適合の商品に関する受理済みまたは調査中の苦情に関連して、返品が書面で明示的に承認されている場合を除き、商品をTerra Rossへ返送しないでください。

スイスからの無断返品は受取拒否され、発送者へ返送される場合があります。

適用法で認められる範囲で、その結果として生じる輸送費、通関費、保管料、取扱費または廃棄費用はお客様の負担となる場合があります。

商品に関する苦情に伴う返品をTerra Rossが承認した場合、お客様はTerra Rossが提供する配送業者、税関申告および返品手順に従う必要があります。

スイスに配送される当初の注文は、Delivered Duty Paid（DDP）条件で発送されます。当初の配送に適用されるDDP条件は、承認された返品発送に自動的に適用されるものではありません。

14. その他の海外配送先からの返品

欧州連合、欧州経済領域、英国およびスイス以外のお客様は、Terra Rossが書面で返品を確認した場合、または適用される強行法規により返品が必要な場合を除き、商品を返送しないでください。

返品が承認された場合、お客様はTerra Rossが提供する返送先住所、配送業者および税関申告に関する案内に従う必要があります。

返品が、破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または不適合の商品について受理された苦情に関するものでない限り、お客様は返品輸送費ならびに関連する税関、通関および取扱費用を負担します。ただし、適用される強行法規に従います。

15. 破損、誤配送、欠陥または不適合の商品

配送後すぐに荷物と商品をご確認ください。

以下の場合は速やかにTerra Rossへご連絡ください。

• 外装箱または内部梱包が破損している場合。
• 梱包に液漏れ、膨張、封印不良または破損がある場合。
• 誤った商品が配送された場合。
• 確認済み注文に含まれる商品が不足している場合。
• 冷凍品が解凍または部分解凍された状態で届いた場合。
• 生鮮品に到着時点で重大かつ証拠に基づく問題が見られる場合。
• 商品に欠陥、安全上の問題、またはその他注文との不適合がある場合。

Terra Rossは合理的な範囲で以下を求める場合があります。

• 注文番号。
• 配送業者の追跡番号。
• 該当商品の写真または動画。
• 内部および外部梱包の写真。
• 配送ラベルの写真。
• 申告された問題の説明。
• 苦情を評価するために合理的に必要なその他の情報。

可能な場合、腐敗しやすい商品または温度に敏感な商品に関する問題は、配送後24時間以内にご連絡ください。

迅速なご連絡をお願いすることは、強行法規で定められた苦情申立期間または法的権利を排除または短縮するものではありません。

苦情が認められた場合、Terra Rossは事情および適用法に応じて適切な救済を提供します。

利用可能な救済には、以下が含まれる場合があります。

• 該当商品の交換。
• 相応の価格減額。
• 全額または一部返金。
• 適用法で要求または認められるその他の救済。

安全でない商品または腐敗しやすい商品の現物返品について、写真、動画その他の合理的な証拠により苦情を十分に評価できる場合、Terra Rossは返品不要と判断することがあります。

腐敗しやすい商品、解凍された商品、液漏れしている商品、または安全性に問題がある可能性のある商品は、Terra Rossが明示的に指示しない限り返送しないでください。

16. 通常の自己都合返品の対象外となる商品

以下の商品は、適用法で認められる範囲において、通常の自己都合返品の対象外です。

• 生鮮トリュフおよびその他の生鮮品または冷蔵品。
• 冷凍トリュフおよびその他の冷凍品。
• 急速に劣化または期限切れとなる可能性のある商品。
• 開封、封印解除、使用または試食済みの缶詰・瓶詰商品で、適用される健康保護または衛生上の例外に該当するもの。
• 開封、封印解除、使用または試食済みの乾燥品で、適用される健康保護または衛生上の例外に該当するもの。
• 安全シールまたは開封・改変の痕跡が分かる封印が破損、除去または損なわれた食品で、適用される健康保護または衛生上の例外に該当するもの。
• お客様の仕様に従って製造された商品。
• 明確にパーソナライズされた商品。
• プライベートラベルまたは特別製造のB2B商品。
• 自己都合のみを理由とする、スイスに配送されたすべての商品。
• 任意の自己都合返品が明示的に確認されておらず、強行法規により保障される権利も適用されないその他の海外配送先に配送された商品。

ギフトカードおよびバウチャーには、それぞれの条件および適用法が適用されます。使用済みまたは一部使用済みのギフトカードまたはバウチャーは、通常の返金目的では返品できません。

本項のいかなる規定も、配送時に破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または不適合の状態であった商品について苦情を申し立てる権利を排除するものではありません。

17. 交換

Terra Rossは通常、自己都合による直接交換には対応していません。

欧州連合、欧州経済領域または英国に配送された対象となる未開封の保存食品、乾燥品または常温保存品については、お客様は適用される撤回権を行使し、希望する商品を別途新規注文してください。

スイスまたはその他の海外配送先に配送された注文については、Terra Rossが明示的に別途同意しない限り、任意の自己都合交換は提供しません。

Terra Rossが誤った商品または不適合の商品を配送した場合、適切な救済方法をお客様と直接調整します。

18. EU、EEAおよび英国における対象となる撤回の返金

本項は、欧州連合、欧州経済領域および英国の消費者による対象となる法定撤回に適用されます。

スイスまたはその他の海外配送先に配送された注文について、任意の撤回権または自己都合による返金の権利を新たに与えるものではありません。

欧州連合および欧州経済領域

対象となる撤回について、Terra Rossは不当に遅滞することなく、かつお客様の撤回通知を受領してから14暦日以内に、適用される金額を返金します。

Terra Rossは、返品商品を受領するか、お客様が商品を発送したことを示す十分な証拠を提出するまで、いずれか早い時点まで返金を保留することがあります。該当する保留条件が解消された後、返金は不当に遅滞することなく行われます。

英国

対象となる撤回について、Terra Rossは不当に遅滞することなく、かつ返品商品を受領した日、または商品が返送されたことを示す十分な証拠を受領した日から14暦日以内に、状況に応じて適用される金額を返金します。

返金方法および処理手数料

承認された返金は、お客様が別の方法に明示的に同意しない限り、当初の取引で使用されたものと同じ支払方法で行われます。

Terra Rossは、対象となる法定撤回について、別途の返金処理手数料または再入庫手数料を請求しません。

返金額がお客様の口座に反映されるまでに、銀行、カード発行会社または決済サービス提供会社で追加の処理時間を要する場合があります。

当初の配送費の返金

注文全体を対象とする撤回の場合、適用法で必要とされる範囲で、Terra Rossはその注文に提供された最も安価な標準配送方法の費用を返金します。

お客様がより高額または任意の配送サービスを選択した場合、Terra Rossは、最も安価な標準配送方法の費用を超える追加額を返金する義務を負いません。

対象注文について配送方法が1つしか提供されていなかった場合、法的に必要となる当初の配送費返金を判断するため、その配送方法を標準配送方法として扱います。

一部商品の自己都合返品については、適用法で別途必要とされる場合を除き、当初の配送費は通常返金されません。

返品輸送費

通常の自己都合返品にかかる費用は、Terra Rossが明示的に別途同意した場合、または適用法によりTerra Rossが負担する必要がある場合を除き、お客様の負担です。

返品が破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または不適合の商品に関するものである場合、合理的な返品費用は、適用法およびTerra Rossが提供する案内に従って取り扱われます。

価値の減少

適用法で認められる場合、商品の性質、特性および状態を確認するために合理的に必要な範囲を超える取扱いによって生じた価値の減少を反映するため、Terra Rossは返金額を減額することがあります。

食品の安全シールを開封または破損した場合、適用される健康保護または衛生上の例外に該当するときは、通常の自己都合返品の対象外となることがあります。

19. 認められた商品苦情に対する返金および救済

破損、誤配送、欠陥、安全上の問題、または不適合の商品に関する苦情をTerra Rossが認めた場合、救済方法は、商品、利用可能な証拠、事情および適用法に応じて決定します。

救済には、交換、価格減額、全額返金、一部返金、またはその他法的に適切な対応が含まれる場合があります。

返金が合意された救済方法である場合、Terra Rossは不当に遅滞することなく、通常は返金を確認してから14暦日以内に返金を行います。ただし、より短い強行法規で定められた期限が適用される場合を除きます。

返金は、別の方法が明示的に合意されない限り、当初の支払方法で行われます。

返金額がお客様の口座に反映されるまでに、銀行、カード発行会社または決済サービス提供会社で追加の処理時間を要する場合があります。

Terra Rossが返金済みであることを確認した後も返金額が反映されない場合は、以下へご連絡ください。

メール: info@terra-ross.com

20. 受取拒否、未受取またはお客様都合で遅延した配送

誤った住所、受取人不在、配送業者への未応答、その他お客様に起因する理由により、受取拒否、未受取、転送、遅延または返送された生鮮品および冷凍品は、任意の返金の対象となりません。

これらの商品の状態、温度履歴および再販売可能性を確認することはできなくなります。

対象となる未開封の常温保存品については、返品商品を受領し検品した後にのみ、返金可能額を検討します。

適用法で認められる範囲で、往路送料、返品輸送費、保管料、税関費用、取扱費および廃棄費用を返金額から差し引く場合があります。

本項は、Terra Rossが法的責任を負う理由により配送が遅延または不適切に取り扱われた場合のお客様の権利を制限するものではありません。

21. 撤回フォーム例 — 対象となるEU、EEAおよび英国の注文のみ

このフォームは、欧州連合、欧州経済領域または英国に配送された対象となる消費者購入から撤回するために使用できます。使用は任意です。

このフォームは、スイス、または任意の撤回権が提供されていないその他の配送先に配送された注文について、通常の自己都合返品を行うためには使用できません。

宛先:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com

私／私たちは、以下の対象商品の購入契約から撤回することをここに通知します。

商品:

注文番号:

注文日:

受領日:

消費者氏名:

消費者住所:

メールアドレス:

消費者署名（本フォームを紙で提出する場合のみ）:

日付:

22. お問い合わせ先

撤回の申出、返品方法、商品に関する苦情、または返金に関するご質問は、以下までご連絡ください。

Terra Ross Ltd.
登記上の所在地: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
連絡先および返品先住所: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
メール: info@terra-ross.com
電話: +49 177 159 2737

Terra Rossが依頼内容を迅速に特定し処理できるよう、注文番号および該当する配送業者の追跡番号を記載してください。