ラグジュアリー - トリュフギフトボックス

バージョン：v5.2
最終更新日：2026年7月15日

Terra Rossはブルガリアから欧州連合、英国、スイス、米国、カナダ、日本の利用可能な配送先へオンライン注文を発送します。

ブルガリア国内への注文は通常、Econtのエクスプレス配送で発送されます。

他の欧州連合諸国への配送については、Terra Rossは配送先、商品タイプ、必要な輸送時間に応じて、DHL Express、FedExの陸路/エコノミー配送、またはその他の適切な地域・国際宅配便を利用する場合があります。

生鮮品および冷凍品は、常に適切な速達配送サービスと商品専用の保護および保温梱包を使用して発送されます。国際的なEU配送の場合、通常はDHL Expressですが、対象の配送先に応じて他の適切な速達宅配便が選択されることもあります。

FedExの陸路/エコノミー配送は、欧州連合内で配送される対象の缶詰、瓶詰、乾燥およびその他の常温商品にのみ利用可能です。生鮮品や冷凍品には使用されません。

英国およびスイスに配送されるすべての注文は、商品タイプに関わらずDHL Expressの関税込み（DTP）サービスを利用してのみ発送されます。

米国、カナダ、日本に配送される対象注文は、DHL Expressの関税込み（DTP）サービスを利用してのみ発送されます。

米国、カナダ、日本向けの重要な製品制限：国際輸送時間の長さ、通関手続き、規制検査の可能性により、Terra Rossはこれらの国には常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品、乾燥食品のみを配送します。生トリュフ、その他の生鮮品、冷凍トリュフおよびその他の冷凍品は配送できません。

利用可能な配送サービス、送料、推定輸送時間は、配送先、郵便番号、商品タイプ、荷物の重量と寸法、必要な梱包、通関要件、および現在の宅配便の利用状況によって異なります。

重要：注文処理時間と宅配便の輸送時間は別です。推定輸送時間は、注文が発送され、該当する宅配便に引き渡された後に始まります。

1. 本ポリシーの適用範囲

このポリシーはTerra Rossオンラインストアを通じて行われた注文に適用されます。

卸売、パレット積み、バルク、プライベートラベル、および別途見積もりされたB2B出荷は、異なる運送業者、専門の輸送業者、または個別に合意された配送サービスを利用する場合があります。

見積書、プロフォーマインボイス、商業インボイス、購入契約、インコタームズ、または書面による注文確認書に別途配送条件が含まれている場合は、合意された条件が該当するB2B出荷に適用されます。

2. 注文処理と発送

オンライン注文は通常、1～2営業日以内に処理され、発送準備が整います。

新鮮または冷凍製品を含む注文は、週末の遅延や宅配便施設での長期保管のリスクを減らすため、通常は月曜日から木曜日に発送されます。

Terra Rossが適切な配送スケジュールが利用可能であり、予想される輸送時間が製品に適していると確認した場合、新鮮または冷凍の注文は別の日に発送されることがあります。

ブルガリア現地時間で午前11時以降の注文、週末または祝日の注文は通常、次の適切な営業日の発送対象となります。

処理には以下の期間に追加時間が必要な場合があります：

• 季節的な需要の高い期間；
• 祝日；
• 悪天候；
• 輸送または宅配便の混乱；
• 季節限定製品の供給制限期間；
• 規制、税関または食品安全検査。

Terra Rossは、予想されるルート、祝日、週末のスケジュール、天候条件、宅配便の輸送時間により遅延の不合理なリスクがある場合、温度管理が必要な注文を次の適切な発送日まで保留することがあります。

新鮮または冷凍製品に適した迅速配送サービスが利用できない場合、Terra Rossは顧客に連絡して：

• 後日の発送日を手配；
• 適切な場合は注文の分割；
• 代替製品または配送方法の提案；
• 該当製品のキャンセルおよび返金。

発送後、顧客はDHL、FedEx、Econtまたは該当する地域宅配便の追跡番号を含む発送確認メールを受け取ります。

3. 配送サービス：目的地および製品タイプ別

配送先	製品タイプ	利用可能な配送サービス	発送後の通常の配送時間
ブルガリア	生鮮品、冷凍品および常温製品	Econtエクスプレス配送またはその他の適切な国内迅速宅配便	通常1～2営業日
その他の欧州連合加盟国	新鮮な製品	DHLエクスプレスまたはTerra Rossが選択したその他の適切な迅速宅配便	通常、目的地により1～3営業日
その他の欧州連合加盟国	冷凍製品	DHLエクスプレスまたはTerra Rossが選択したその他の適切な迅速宅配便	通常、目的地により1～3営業日
その他の欧州連合加盟国	缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温製品	DHLエクスプレス、FedEx陸路/エコノミー配送、またはその他の適切な国内・地域・国際宅配便	通常、エクスプレス配送で1～3営業日、陸路/エコノミー配送で約4～8営業日
イギリス	すべての商品タイプ	DHLエクスプレスDTPのみ	通常1〜3営業日
スイス	すべての商品タイプ	DHLエクスプレスDTPのみ	通常1〜3営業日
アメリカ合衆国	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品のみ	DHLエクスプレスDTPのみ	チェックアウト時に推定；税関手続きにより配送が延長される場合があります
カナダ	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品のみ	DHLエクスプレスDTPのみ	チェックアウト時に推定；税関手続きにより配送が延長される場合があります
日本	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品のみ	DHLエクスプレスDTPのみ	チェックアウト時に推定；税関手続きにより配送が延長される場合があります

FedExの陸路/エコノミー配送は、欧州連合内で配送される適格な常温製品にのみ利用可能です。

FedExの陸路/エコノミー配送は以下の場合利用できません：

• 生鮮製品；
• 冷凍製品；
• イギリスへの配送注文；
• スイスへの配送注文；
• アメリカ合衆国への配送注文；
• カナダへの配送注文；
• 日本への配送注文。

温度管理が必要な製品と常温製品の両方を含む注文の場合、通常は温度管理が必要な製品に適した配送サービスで全注文が発送されます。

アメリカ合衆国、カナダ、日本への注文には新鮮または冷凍製品を含めることはできません。

4. ブルガリア国内の配送

ブルガリア国内への注文は通常、Econtのエクスプレス配送で発送されます。

Econtは以下の場合に使用されることがあります：

• 新鮮なトリュフおよびその他の新鮮な製品;
• 冷凍トリュフおよびその他の冷凍製品；
• 缶詰および瓶詰製品；
• 乾燥製品；
• その他の常温製品。

生鮮および冷凍製品は、Terra Rossが選択されたサービス、配送ルートおよび予想輸送時間を注文に含まれる製品に適切と判断した場合に限り、Econt配送で受け付けられます。

Terra Rossは、以下の理由により合理的に必要な場合、別の適切な国内宅配便を利用することがあります：

• 配送先の場所または郵便番号；
• 一時的なサービス制限；
• 荷物の重量または寸法；
• 注文に含まれる商品；
• 宅配便の利用可能性；
• 運用上または食品安全上の考慮事項。

利用可能な配送オプション、最終送料および推定輸送時間は、チェックアウト時または発送前に表示または確認されます。

サービス	推定輸送時間	適合商品
Econtエクスプレス配送	通常1～2営業日	生鮮、冷凍、缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温製品
別の適切な国内宅配便	チェックアウト時または発送前に確認されたサービスに基づく	Terra Rossが選択されたサービスを適切と判断した製品

配送は、住所、宅配便オフィス、荷物受取所、またはその他の利用可能な配送ポイントに対して行われる場合があり、そのオプションが提供され選択された場合に限ります。

生鮮および冷凍注文は、顧客が発送可能の確認を受けた後、直ちに受け取るか受け入れる必要があります。

宅配便オフィス、荷物受取所、またはその他の受取場所での受取遅延は、温度管理が必要な製品の状態や品質に影響を与える可能性があります。

5. 他の欧州連合加盟国への配送

ブルガリアからEU関税およびVAT領域内の住所への配送は、通常、輸入関税や輸入通関手続きの対象にはなりません。

標準のEU関税またはVAT領域外の特別な地域、島、または目的地は、異なる書類要件、配送サービス、現地税、通関手続き、または追加料金の対象となる場合があります。

利用可能な配送サービスと最終的な送料は、チェックアウト時または発送前に表示または確認されます。

生鮮および冷凍製品

他の欧州連合加盟国への生鮮および冷凍製品は、適切な迅速宅配便サービスを利用して発送されます。

DHL Expressは、これらの製品に通常Terra Rossが使用する標準的な国際エクスプレスサービスです。

Terra Rossは、製品、目的地、予想輸送時間に適した迅速なサービスを提供する場合、別の適切な地元、地域、または国際宅配便を利用することがあります。

生鮮または冷凍製品に選択された代替サービスは、温度管理が必要な食品製品および予想される輸送時間に対してTerra Rossが適切と判断しなければなりません。

常温製品

対象となる缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温製品は以下の方法で発送可能です：

• DHL Express；
• FedExの陸路／エコノミー配送；
• 別の適切な地元の宅配便；
• 地域の宅配便または配送パートナー；
• Terra Rossが選択した別の国際宅配便。

FedEx陸路/エコノミー配送は、通常の常温輸送条件下で安定している製品のみを対象とした遅い陸上サービスです。

FedEx陸路/エコノミー配送は生鮮品や冷凍品には適しておらず、使用されません。

ローカルおよび地域の宅配便パートナー

特定の欧州連合加盟国では、Terra Rossは配送先に適切かつ信頼できるサービスを提供する場合に適切なローカルまたは地域の宅配便を利用することがあります。

ローカルまたは地域の宅配便が使用される場合があります：

• 配送ルート全体の場合。
• 配送先国内での国内輸送の場合。
• 国際宅配便が小包をローカルパートナーに引き継いだ後の最終配送段階の場合。
• 標準のDHLまたはFedExサービスが利用不可、制限付き、または配送先に適さない場合。
• ローカルサービスがより適切な配送ルートまたは集荷オプションを提供する場合。

ローカル宅配便や配送パートナーの利用は、顧客の法的権利やTerra Rossの製品適合義務を変更しません。

顧客が特定のプレミアム配送サービスを明確に購入した場合、Terra Rossは顧客の同意なしに実質的に遅いサービスに変更しません。ただし、Terra Rossの管理外の事情により配送完了のために合理的に必要な場合は例外です。

サービス	推定輸送時間	適合商品
DHL Express	通常1〜3営業日	生鮮品、冷凍品および常温製品
適切な迅速な地域またはローカル宅配便	配送先および選択されたサービスに応じて	Terra Rossが承認した生鮮品、冷凍品または常温製品
FedEx陸路/エコノミー配送	通常4～8営業日	缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温製品のみ
その他の地域またはローカル陸路サービス	配送先および選択されたサービスに応じて	対象は適格な常温製品のみで、迅速な温度管理サービスが明確に承認されている場合を除きます。

• 送料無料：チェックアウト時に表示される条件および対象配送オプションに従い、149ユーロ以上の対象注文に適用されます。
• 生鮮品および冷凍品：常に適切な迅速配送サービスを使用して発送されます。
• 常温製品：エクスプレス、陸路/エコノミー、またはその他適切な地域またはローカルサービスで発送される場合があります。
• FedExサービス：適格な常温製品および対応するEUの配送先のみ利用可能です。
• 輸入関税：通常、EU関税領域内の配送には適用されません。

6. 梱包および温度に敏感な製品

生鮮品および冷凍品は、製品および予想される輸送経路に適した製品専用の保護および断熱包装を使用して梱包されます。

Terra Rossが利用する標準宅配便サービスには、DHL ExpressやEcontエクスプレス配送が含まれ、これらは迅速な小包配送サービスです。別途書面で明確に合意された専門の輸送サービスがない限り、継続的に監視される冷蔵または冷凍輸送サービスではありません。

保護および断熱包装は、予想される迅速な輸送期間中の通常の温度変化の影響を軽減するように設計されています。

保護包装は、配達、通関、受取人の対応または受け取りが遅れた場合に、温度に敏感な製品を無期限に保存することはできません。

お客様はしたがって以下を行う必要があります：

• 宅配便の追跡情報を監視してください；
• 不必要な遅延なく配達を受け入れてください；
• 宅配便事務所または受取ポイントへの配達の場合は、速やかに荷物を受け取ってください；
• 受け取り後すぐに製品を検査してください；
• ラベルまたは製品ページの指示に従って、生鮮または冷凍製品を保管してください。

7. 英国への配送 — DHLエクスプレスDTP

イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランドの利用可能な配送先に配送されるすべてのTerra Rossの注文は、DHLエクスプレスのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを使用してのみ発送されます。

これは以下を含むすべての製品タイプに適用されます：

• 生鮮製品；
• 冷凍製品；
• 缶詰製品；
• 瓶詰め製品；
• 乾燥製品；
• その他の常温製品。

Econt、FedExの陸路/エコノミー配送およびその他の地元の宅配便サービスは、英国への配送注文の代替配送方法として提供されていません。

英国のお客様にとってのDTPの意味

Duties & Taxes Paid（DTP）とは、Terra RossがDHLエクスプレスに対し、適用される標準の輸入関税および税金を受取人から徴収するのではなく、Terra Rossに請求するよう指示することを意味します。

チェックアウト合計には以下が含まれます：

• 商品の価格;
• DHLエクスプレス配送;
• 適用される標準輸入関税；
• 英国の輸入VAT；
• 出荷に対して課される標準の税関手数料。

したがって、チェックアウト時の価格は、製品の標準価格、DHLエクスプレス配送、および適用される輸入手数料の最終価格です。

受取人は、配達時に標準輸入関税、輸入VAT、または標準通関手数料を支払う必要はありません。

DHLまたは税関当局は、通関手続きを完了するために、身分証明書、受取人の詳細の確認、またはその他の情報を求める場合があります。

受取人は正確な連絡先情報を提供し、正当な通関手続きの要求に迅速に対応する必要があります。

身分証明や通関情報の要求は、発送がDTPを利用していないことを意味せず、追加の輸入支払いが必要であることを必ずしも意味しません。

DHLがTerra Rossの注文に対して受取人に標準輸入関税、輸入VAT、または標準通関手数料の支払いを求めた場合、受取人は支払いを行う前にTerra Rossに連絡する必要があります。

サービス	関税および税金サービス	推定輸送時間	適合商品
DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	通常1〜3営業日	すべての商品タイプ

• 宅配業者：DHL Expressのみ。
• 関税および税金サービス：関税・税金支払い済み（DTP）。
• 標準輸入関税：Terra RossがDHLエクスプレスを通じて支払います。
• 英国の輸入VAT：Terra RossがDHLエクスプレスを通じて支払います。
• 標準通関手数料： Terra Rossが含めています。
• 配達時の標準輸入支払い： 通常不要です。
• 送料無料：チェックアウト時に表示される条件に従い、£149以上の対象注文に適用されます。
• FedEx陸路/エコノミー配送：利用不可。
• Econt配送：利用不可。

通関手続きにより推定配達時間が延長されることがあります。Terra RossはDHLまたは公的機関による通関検査や手続きの期間を保証できません。

8. スイスへの配送 — DHLエクスプレスDTP

スイスに配送されるすべてのTerra Rossの注文は、DHLエクスプレスのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを使用してのみ発送されます。

これは以下を含むすべての製品タイプに適用されます：

• 生鮮製品；
• 冷凍製品；
• 缶詰製品；
• 瓶詰め製品；
• 乾燥製品；
• その他の常温製品。

Econt、FedExの陸路/エコノミー配送およびその他の地元の宅配便サービスは、スイスへの配送注文の代替配送方法として提供されていません。

スイスのお客様にとってのDTPの意味

Duties & Taxes Paid（DTP）とは、Terra RossがDHLエクスプレスに対し、適用される標準の輸入関税および税金を受取人から徴収するのではなく、Terra Rossに請求するよう指示することを意味します。

チェックアウト合計には以下が含まれます：

• 商品の価格;
• DHLエクスプレス配送;
• 適用される標準関税；
• スイスの輸入VAT；
• 出荷に対して課される標準の税関手数料。

したがって、チェックアウト時の価格は、製品の標準価格、DHLエクスプレス配送、および適用される輸入手数料の最終価格です。

受取人は、配達時に標準的な関税、スイスの輸入VAT、または標準的な通関手数料を支払う必要はありません。

DHLまたはスイスの税関当局は、通関手続きを完了するために、身分証明書、受取人の詳細の確認、またはその他の情報を求める場合があります。

受取人は正確な連絡先情報を提供し、正当な通関手続きの要求に迅速に対応する必要があります。

身分証明や通関情報の要求は、発送がDTPを利用していないことを意味せず、追加の輸入支払いが必要であることを必ずしも意味しません。

DHLがTerra Rossの注文に対して受取人に標準輸入関税、輸入付加価値税または標準通関手数料の支払いを求めた場合、受取人は支払い前にTerra Rossに連絡してください。

サービス	関税および税金サービス	推定輸送時間	適合商品
DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	通常1〜3営業日	すべての商品タイプ

• 宅配業者：DHL Expressのみ。
• 関税および税金サービス：関税・税金支払い済み（DTP）。
• 標準輸入関税： Terra RossがDHLエクスプレスを通じて支払います。
• スイス輸入付加価値税： Terra RossがDHLエクスプレスを通じて支払います。
• 標準通関手数料： Terra Rossが含めています。
• 配達時の標準輸入支払い： 通常不要です。
• 送料： 配送先住所、郵便番号、荷物の重量および商品タイプに基づいて計算されます。
• FedEx陸路/エコノミー配送：利用不可。
• Econt配送：利用不可。

通関手続きにより推定配達時間が延長されることがあります。Terra RossはDHLまたは公的機関による通関検査や手続きの期間を保証できません。

9. アメリカ合衆国、カナダ、日本への配送 — DHLエクスプレスDTP

Terra Rossは対象注文をアメリカ合衆国、カナダ、日本へはDHLエクスプレスのDuties & Taxes Paid（DTP）サービスを使ってのみ配送します。

国際輸送時間が長く、通関手続きや規制検査の可能性があるため、これらの国への配送は常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品のみ注文可能です。

生トリュフ、その他の生鮮品、冷凍トリュフおよびその他の冷凍品はアメリカ合衆国、カナダ、日本への配送はできません。

この制限は、DHLエクスプレスサービスが技術的に利用可能であっても適用されます。なぜなら、輸送および通関時間が冷蔵または冷凍取り扱いが必要な商品には適さない可能性があるためです。

商品の在庫状況はチェックアウト時に選択された配送先によって決まります。Terra Rossは以下の場合、該当商品を削除、キャンセルし返金することがあります：

• 商品が生鮮または冷凍品の場合;
• 商品が目的国への輸入に承認されていないか適していない場合;
• 利用可能な輸送時間が商品に適していない場合;
• 必要な通関、食品安全または輸入書類が完了できない場合;
• DHLエクスプレスサービスは発送に利用できないか制限されています。

アメリカ合衆国、カナダ、日本の顧客にとってのDTPの意味

Duties & Taxes Paid（DTP）とは、Terra RossがDHLエクスプレスに対し、適用される標準の輸入関税および税金を受取人から徴収するのではなく、Terra Rossに請求するよう指示することを意味します。

対象注文のチェックアウト合計には以下が含まれます：

• 商品の価格;
• DHLエクスプレス配送;
• 該当する場合の標準の輸入関税；
• 該当する標準の輸入販売税、GST、消費税またはその他の輸入税；
• 出荷に対して課される標準の税関手数料。

通常、受取人は配送時に標準の輸入関税、標準の輸入税、または標準の税関手数料を支払う必要はありません。

DHLまたは配送先の税関、税務、食品安全、または規制当局は、身分証明書、輸入者情報、配送情報の確認、または税関手続きを完了するために必要なその他の書類を要求することがあります。

受取人は正確な連絡先情報を提供し、正当な税関または輸入の要求に迅速に対応しなければなりません。

情報提供の要求は、出荷がDTPを利用していないことを意味せず、必ずしも受取人からの追加支払いが必要であることを意味しません。

DHLがTerra Rossの注文に対して受取人に標準の輸入関税、標準の輸入税、または標準の税関手数料の支払いを求めた場合、受取人は支払いを行う前にTerra Rossに連絡する必要があります。

配送先	サービス	関税および税金サービス	適合商品	輸送時間
アメリカ合衆国	DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品のみ	チェックアウト時に推定；税関手続きにより配送が延長される場合があります
カナダ	DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品のみ	チェックアウト時に推定；税関手続きにより配送が延長される場合があります
日本	DHL Express	関税・税金支払い済み（DTP）	対象は缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品のみ	チェックアウト時に推定；税関手続きにより配送が延長される場合があります

• 宅配業者：DHL Expressのみ。
• 関税および税金サービス：関税・税金支払い済み（DTP）。
• 対象商品：常温輸送に適した缶詰、瓶詰、保存食品および乾燥食品。
• 生鮮商品：利用不可。
• 冷凍商品：利用不可。
• FedEx陸路/エコノミー配送：利用不可。
• Econt配送：利用不可。

税関、食品安全および規制手続きにより推定配送時間が延長されることがあります。Terra RossはDHLまたは公的機関による検査や手続きの所要時間を保証できません。

10. 宅配業者の選択と配送オプション

注文に使用される宅配業者は以下に依存することがあります：

• 配送先の国および郵便番号；
• 注文に含まれる商品；
• 速達配送が必要かどうか；
• 荷物の重量と寸法；
• 必要な保護または保温包装；
• 宅配ルートおよびサービスの利用可能性；
• 祝日および予想される輸送スケジュール；
• 一時的な運用上または規制上の制限。

複数の適切な配送オプションがある場合、利用可能なサービスと価格がチェックアウト時に表示されることがあります。

適切な配送サービスが1つしかない場合、Terra Rossは安全かつ効率的に配送を完了するために必要な宅配業者を選択することがあります。

チェックアウト時に表示される宅配業者は、提携会社、下請け業者、または現地のラストマイル配送パートナーを利用して配送ルートの一部を完了することがあります。

Terra Rossが注文後に元々指定された宅配業者を変更する場合、代替サービスは商品タイプ、配送先、および予想される輸送時間に基づいて選択されます。

Terra Rossは、合理的な管理範囲外の状況による必要な変更を除き、顧客の同意なしに有料のプレミアムサービスを著しく遅いサービスに意図的に置き換えることはありません。

11. 送料および配達見積もり

利用可能な配達サービス、送料、推定輸送時間は以下に基づいて計算されます：

• 配送先の国および郵便番号；
• 荷物の総重量および寸法；
• 注文に含まれる商品；
• 必要な保護または保温包装；
• 選択されたまたは利用可能な宅配サービス；
• 現在の宅配ルートおよびサービスの利用可能性；
• 適用される通関、輸入および食品安全の要件。

Terra Rossは通常以下を使用します：

• Econtエクスプレス配送は、ブルガリア国内で配達される注文に適用されます；
• DHL Expressは、欧州連合内の国際的な生鮮および冷凍配送に使用されます；
• FedEx陸路/エコノミー配送は、対応するEU宛の対象常温商品に適用されます；
• 地元または地域の宅配業者は、適切な場合に他のEU諸国内での適合する配送に使用されます；
• DHL Express DTPは、イギリスおよびスイスへのすべての注文に適用されます；
• DHL Express DTPは、アメリカ合衆国、カナダ、日本へ配送される対象の缶詰、瓶詰、保存食品、乾燥食品に適用されます。

生鮮および冷凍商品はアメリカ合衆国、カナダ、日本への配送対象外です。

正確な送料および利用可能な配達オプションは、注文完了前または手動で手配されたサービスの場合は発送前に表示されます。

すべての処理および輸送時間は推定値であり保証されません。

配達遅延は以下の理由で発生することがあります：

• 通関手続きや規制検査；
• 食品安全または輸入検査；
• 悪天候；
• 祝日；
• ストライキや輸送の混乱；
• 誤ったまたは不完全な配達情報；
• 受取人の不在；
• 遠隔地の配達スケジュール；
• 地元宅配業者の制限；
• Terra Rossの合理的な管理範囲外の状況。

DTPサービスを利用していても、イギリス、スイス、アメリカ合衆国、カナダ、日本への配送では通関手続きにより輸送時間が延長される場合があります。

12. 発送追跡

発送後、顧客は追跡番号またはその他の利用可能な発送参照情報をメールで受け取ります。

利用するサービスによって異なります：

• DHL Expressで発送された注文はDHLの追跡情報を受け取ります。
• FedExの陸路/エコノミー配送で送られる対象の常温商品注文は、FedExの追跡情報を受け取ります。
• ブルガリア国内で配達される注文は通常、Econtの追跡情報を受け取ります。
• 別の地元または地域の宅配業者によって発送された注文は、その宅配業者が提供する追跡情報を受け取ります。

追跡情報は、発送ラベルが作成されたり荷物が集荷された後、数時間かかって有効になる場合があります。

追跡情報は以下の目的で使用されることがあります：

• 該当する宅配業者の追跡サービスで荷物を追跡する;
• 荷物の状況に関する更新を受け取る;
• 利用可能な配達または受け取りオプションを確認する;
• 配達試行、受け取りオプションまたは配達問題について宅配業者に連絡する。

国際宅配業者が荷物を現地の配達パートナーに引き継ぐ場合、追跡ページに追加の現地追跡番号または配達参照番号が表示されることがあります。

13. 顧客の責任

注文を完了する前に、顧客は完全かつ正確な情報を提供する必要があります：

• 受取人のフルネーム;
• 完全な配達先住所;
• 正しい郵便番号;
• 有効な電話番号;
• 有効なメールアドレス;
• 該当する場合の会社およびVAT情報;
• 通関または現地配達に必要な追加情報。

顧客の責任は以下の通りです：

• 該当する宅配業者が提供する追跡情報を確認すること;
• 配達または通関の要請に速やかに対応すること;
• 誰かが荷物を受け取るために待機していることを確実にすること;
• 宅配業者のオフィスまたは受け取りポイントで配達された荷物を速やかに回収すること;
• 温度管理が必要な製品を不必要な遅延なく受け取ること;
• ラベルまたは商品ページの指示に従い、直ちに製品を保管すること。

生鮮品および冷凍品は、最初の受け取り可能な機会に受け取るか回収してください。

温度管理が必要な荷物の配達延期、転送、または無人配達の許可は強くお勧めしません。

配達の変更、宅配業者オフィスでの保管、荷物ポイントでの保管または受け取りの遅延は、生鮮品や冷凍品の状態および品質に影響を与える可能性があります。

14. 配達失敗および受取人不在

該当する宅配業者は、注文で選択された住所または配達場所への配達を試みます。

受取人が不在の場合、宅配業者は以下の対応を行うことがあります：

• 再度配達を試みます;
• 荷物を宅配業者のオフィス、現地施設またはサービスポイントで保管します;
• 受け取りの指示を提供します;
• 別の現地で利用可能な配達オプションを提供します;
• 配達または受け取りが完了できない場合は、荷物をTerra Rossに返送します。

受取人は宅配業者の指示に速やかに従う必要があります。

遅延した配達や受け取りは、生鮮品や冷凍品には特に適さず、その品質、状態および使用適性に影響を与える可能性があります。

追加の配達試行、住所修正、保管、転送、現地での取り扱いまたは返品輸送により、追加の宅配料金が発生する場合があります。

15. 誤った住所、配達拒否および未受取の荷物

配送が遅延、保管、転送、または返品される場合は以下の理由によります：

• 誤ったまたは不完全な住所;
• 誤った郵便番号；
• 誤った電話番号またはメールアドレス；
• 受取人不在；
• 配達拒否；
• 荷物の受け取り不履行；
• 必要な関税または配達情報の提供不履行；
• 宅配業者への対応不履行；

顧客は以下の結果に対して責任を負う場合があります：

• 住所訂正費用；
• 追加配送料；
• 保管および取り扱い費用；
• 返品輸送費；
• 関税関連費用；
• 処分費用。

新鮮および冷凍製品で、顧客の都合により遅延、返品または未回収の場合は、状態、温度履歴および再販適性を確認できないため、任意の返金対象外となります。

これは、欠陥品、破損品、誤配送品または不適合品に関する法的権利を制限するものではありません。

未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品またはその他の常温製品の返金は、返品された製品が受領および検査された後にのみ検討されます。

適用される発送費用、返品送料、保管および取り扱い費用は、法的に義務付けられている消費者法が別途定める場合を除き、返金額から差し引かれることがあります。

16. 破損、誤配送、解凍または遅延した配送

配達または受け取り後、直ちに荷物と製品を検査してください。

以下の場合はできるだけ早くTerra Rossに連絡してください：

• 外部の荷物または内部包装に目に見える損傷がある場合；
• 包装が漏れている、膨れている、封がされていない、またはその他の損傷がある場合；
• 誤った製品が配達された場合；
• 商品が欠品している場合；
• 冷凍製品が解凍または部分的に解凍された状態で到着した場合；
• 新鮮な製品が到着時に重大な問題を示す場合；
• 製品に異常または不快な臭いがある場合；
• 宅配業者の追跡情報に大幅または説明のつかない配達遅延がある場合。

可能な場合は、配達後24時間以内に問題を報告し、以下を提供してください：

• 注文番号；
• DHL、FedEx、Econtまたは関連宅配業者が提供する追跡番号または配送参照番号；
• 外部の荷物の鮮明な写真；
• 配送ラベルの写真；
• 内部包装の写真；
• 影響を受けた製品の写真またはビデオ；
• 問題の簡単な説明。

安全でないと思われる製品は消費または使用しないでください。

直ちに製品の写真を撮影し、Terra Rossからの指示があるまで、安全かつ実用的な場合に限り、適用される保管指示に従って保管してください。

衛生上または安全上のリスクがある場合は、処分前に問題を記録してください。

迅速な通知と証拠の提供の要請は、Terra Rossが関連する宅配業者と配送状況を調査するのに役立ちます。これらは、欠陥品、破損品、誤配送品または不適合品に関する法的権利を制限するものではありません。

17. 返品

返品の適格性、撤回権、苦情手続きおよび返金条件はTerra Ross返品および返金ポリシーに記載されています。

生鮮および冷凍製品は、配送後の状態、保管履歴および温度履歴を確認できないため、適用法で許可される範囲で通常の任意の気まぐれ返品は受け付けていません。

欧州連合またはイギリス内の消費者に配送された未開封の缶詰、瓶詰、乾燥品およびその他の常温製品は、返品および返金ポリシーおよび適用法の要件を満たす場合に返品可能です。

Terra Rossは、スイスに配送された注文に対して任意の撤回権、キャンセル権または気まぐれ返品を提供していません。

開封済みまたは封が切られた食品は、適用される法的例外がある場合を除き、通常の気まぐれ返品としては返却できません。

損傷、不良、安全でない、誤ったまたは不適合な製品に関する必須の権利は、すべての対応市場で影響を受けません。

18. DTPのカバー範囲と非標準料金

イギリス、スイス、アメリカ合衆国、カナダ、日本で使用されるDHL Express Duties & Taxes Paid（DTP）サービスは、DHL Expressに対し、受取人から徴収する代わりに適用される標準的な輸入関税および税金をTerra Rossに請求するよう指示します。

通常の通関および配送条件の下で正しく書類が整えられた発送物については、サービスおよびTerra Rossの手配は通常以下をカバーします：

• 標準的な輸入関税；
• 標準的な輸入VAT、GST、消費税、売上税またはその他の適用される輸入税；
• Terra Rossが含む標準的な通関手数料；
• 発送物に必要な通常の通関処理。

DTPは、DHLまたは公的機関が要求する身分証明書、輸入者情報その他の情報を受取人が提供する責任を免除しません。

DTPは以下による特別料金をカバーしません：

• 不正確または不完全な顧客情報；
• 発送後の住所変更または転送の要請；
• 受取人の不在または受取遅延；
• 配達拒否；
• 要求された身分証明書、輸入者情報または通関情報の未提供；
• 宅配便または通関の長期保管；
• 追加の配達試行；
• 返品輸送または処分；
• 受取人からの特別なサービスの要請；
• 受取人の都合や注文に対して不正確な情報の提供により発生した非定型の許可証、ライセンス、検査または通関手続き。

このような特別料金は、返金可能な金額から差し引かれるか、適用法により許可されている場合はお客様に請求されることがあります。

19. 連絡先情報

発送、宅配便の選択、追跡、DTP配送、通関または配送状況に関するご質問は、Terra Rossまでお問い合わせください：

メール： info@terra-ross.com
電話番号： +49 177 159 2737

Terra Rossチームが効率的に対応できるよう、ご注文番号と該当するDHL、FedEx、Econtまたはその他の宅配便の追跡番号を必ずご記入ください。

Terra Rossをお選びいただきありがとうございます。