Política de reembolso
TÉRMINOS DE ENTREGA PROTEGIDA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Versión: v3.0 — Última actualización: 21.04.2026
Comerciante: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Dirección: Calle P. Hitov 7, 7200 Razgrad, Bulgaria Correo electrónico: info@terra-ross.com Sitio web: terra-ross.com
I. Términos de Entrega Protegida
1. Información general
El servicio de Entrega Protegida es una función opcional de pago ofrecida por Terra Ross Ltd. a través del sitio web terra-ross.com. Proporciona protección mejorada durante el transporte, la recepción y la posible devolución de su pedido. Este servicio complementa pero no reemplaza sus derechos legales como consumidor bajo las leyes de protección al consumidor aplicables, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor de Bulgaria (CPA) y la legislación de la UE.
2. Alcance del servicio
La Entrega Protegida está disponible solo para clientes que la hayan seleccionado y pagado explícitamente al finalizar la compra. Se aplica a envíos entregados a:
- Todos los Estados miembros de la UE
- Reino Unido
- Suiza
Para entregas fuera de estos territorios, se aplican los términos estándar de entrega y devolución.
3. Derechos y beneficios del cliente
Cuando el servicio de Entrega Protegida está activado y pagado, el cliente recibe:
- Devolución sin preguntas — derecho a devolver productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar. Los costos de envío de la devolución son cubiertos completamente por Terra Ross.
- Soporte prioritario — cualquier reporte de pérdida, daño, artículos faltantes o discrepancias se revisa y responde inicialmente en un plazo de 2 días hábiles.
- Asistencia con reclamaciones — ayuda para preparar documentos o informes al mensajero cuando sea necesario.
4. Tarifa del servicio
La tarifa del servicio es: mínimo 15€, o 10% + 5€ de recargo sobre el total del pedido — lo que sea mayor.
La tarifa se calcula automáticamente al finalizar la compra y se paga junto con el pedido. No es reembolsable una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero, a menos que el pedido se cancele antes del envío.
5. Procedimiento en caso de un problema
El cliente debe notificar a Terra Ross dentro de 24 horas de recibir el envío en caso de una solicitud de devolución o cualquier problema detectado (pérdida, daño, discrepancia).
Opciones de contacto:
- Correo electrónico: info@terra-ross.com
- Formulario de contacto en el sitio web
- Chat en línea
Una vez reportado el problema, Terra Ross organizará el envío de devolución gratuito e informará al cliente sobre la hora de recogida. Si se confirma el problema, el importe del artículo afectado será reembolsado en un plazo de 5 días hábiles mediante el método de pago original. La tarifa de Entrega Protegida no es reembolsable.
6. Limitaciones
El servicio de Entrega Protegida no cubre:
- daños causados por uso o almacenamiento inadecuado
- uso fraudulento o abusivo del servicio
7. Relación con los Derechos Legales
La Entrega Protegida complementa pero no reemplaza sus derechos legales como consumidor, incluyendo:
- el derecho de desistimiento de 14 días (Artículos 50–56 de la CPA búlgara)
- el derecho a presentar una reclamación (Artículos 112–115 de la CPA)
8. Responsabilidad y Fuerza Mayor
La responsabilidad del comerciante se limita al valor de los artículos afectados, excluyendo los costos de envío. Terra Ross no se hace responsable de daños indirectos, retrasos del mensajero o datos incorrectos proporcionados por el cliente. Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos debido a fuerza mayor (desastres naturales, guerra, huelgas, accidentes, restricciones regulatorias, etc.)
9. Datos Personales
Los datos del cliente se procesan únicamente con el fin de proporcionar el servicio de Entrega Protegida, conforme al Artículo 6(1)(b) del RGPD. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Disposiciones Finales
Estos términos forman parte integral de los Términos Generales de Uso de terra-ross.com. La Entrega Protegida es un servicio voluntario de pago diseñado para ofrecer mayor seguridad, tranquilidad y satisfacción a los clientes que reciben sus pedidos.
II. Política de Devoluciones (14 Días)
Usted tiene 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones de devolución por tipo de producto
a) Trufas Frescas
Las trufas frescas son un producto altamente perecedero. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de trufas frescas, excepto en casos de:
- Producto incorrecto entregado
- Embalaje visiblemente dañado al recibirlo
- Desviación significativa de la calidad descrita
En caso de una reclamación, debe notificarnos dentro de 24 horas de la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
b) Trufas Congeladas
Las trufas congeladas pueden devolverse dentro de 14 días de la fecha de recepción, siempre que:
- El producto está intacto y en su embalaje original
- La cadena de frío no se ha interrumpido (el producto se ha mantenido congelado)
- Acompañado del comprobante de compra original
c) Todos los demás productos
Para todos los demás productos de nuestra gama, aceptamos devoluciones dentro de 14 días de la fecha de recepción, siempre que:
- El producto no ha sido abierto y está en su embalaje original, sin daños
- Todas las etiquetas originales están intactas
- Acompañado del comprobante de compra original
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@terra-ross.com. Las devoluciones deben enviarse a:
Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
Si su devolución es aprobada, recibirá una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones detalladas. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
3. Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos el problema y lo resolveremos rápidamente.
4. Excepciones — Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Bienes perecederos (alimentos, productos frescos)
- Productos personalizados o a medida
- Productos de belleza o cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo
5. Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver su artículo actual y hacer un nuevo pedido después de que se apruebe su devolución.
6. Derechos del consumidor en la UE — Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores en la UE tienen derecho a desistir del contrato dentro de 14 días, con la excepción de bienes perecederos (Artículo 16(d)). Las trufas frescas entran en esta categoría. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se emitirá a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más tiempo en procesar los reembolsos.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en info@terra-ross.com.
Información de contacto
Terra Ross Ltd. Calle P. Hitov 7, 7200 Razgrad, Bulgaria info@terra-ross.com | +49 177-159-2737