Terugbetalingsbeleid

VOORWAARDEN BESCHERMDE LEVERING EN RETOURBELEID

Versie: v3.0 — Laatst bijgewerkt: 21.04.2026

Handelaar: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Adres: 7 P. Hitovstraat, 7200 Razgrad, Bulgarije Email: info@terra-ross.com Website: terra-ross.com

I. Voorwaarden Beschermde Levering

1. Algemene Informatie

De service Beschermde Levering is een optionele betaalde functie aangeboden door Terra Ross Ltd. via de website terra-ross.com. Het biedt verbeterde bescherming tijdens het transport, ontvangst en mogelijke retour van uw bestelling. Deze service vult uw wettelijke consumentenrechten aan, maar vervangt deze niet, volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetten, inclusief de Bulgaarse Wet Consumentenbescherming (CPA) en EU-wetgeving.

2. Omvang van de Dienst

Beschermde Levering is alleen beschikbaar voor klanten die deze expliciet hebben geselecteerd en betaald bij het afrekenen. Het geldt voor zendingen geleverd aan:

  • Alle EU-lidstaten
  • Verenigd Koninkrijk
  • Zwitserland

Voor leveringen buiten deze gebieden gelden de standaard leverings- en retourvoorwaarden.

3. Rechten en Voordelen van de Klant

Wanneer de service Beschermde Levering is geactiveerd en betaald, ontvangt de klant:

  • Retour zonder vragen — het recht om producten binnen 24 uur na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. De retourverzendkosten worden volledig door Terra Ross gedekt.
  • Prioriteitsondersteuning — elke melding van verlies, schade, ontbrekende artikelen of afwijkingen wordt beoordeeld en binnen 2 werkdagen in eerste instantie beantwoord.
  • Hulp bij Claims — hulp bij het voorbereiden van documenten of koerierrapporten indien nodig.

4. Servicekosten

De servicekosten zijn: minimaal 15€, of 10% + 5€ toeslag van het totaalbedrag van de bestelling — welk bedrag hoger is.

De vergoeding wordt automatisch berekend bij het afrekenen en samen met de bestelling betaald. Deze is niet-restitueerbaar zodra het pakket aan de koerier is overgedragen, tenzij de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd.

5. Procedure bij een Probleem

De klant moet Terra Ross binnen 24 uur van ontvangst van de zending in geval van een retourverzoek of een vastgesteld probleem (verlies, schade, afwijking).

Contactopties:

  • Email: info@terra-ross.com
  • Contactformulier op de website
  • Online chat

Zodra het probleem is gemeld, regelt Terra Ross gratis retourzending en informeert de klant over het ophaaltijdstip. Als het probleem wordt bevestigd, wordt het bedrag voor het getroffen artikel binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De vergoeding voor Beschermde Levering is niet restitueerbaar.

6. Beperkingen

De dienst Beschermde Levering dekt niet:

  • schade veroorzaakt door onjuist gebruik of opslag
  • frauduleus of misbruik van de dienst

7. Relatie tot Wettelijke Rechten

Beschermde Levering vult uw wettelijke consumentenrechten aan, maar vervangt deze niet, waaronder:

  • het 14-dagen herroepingsrecht (artikelen 50–56 van de Bulgaarse CPA)
  • het recht om een klacht in te dienen (artikelen 112–115 van de CPA)

8. Aansprakelijkheid en Overmacht

De aansprakelijkheid van de handelaar is beperkt tot de waarde van de getroffen artikelen, exclusief verzendkosten. Terra Ross is niet aansprakelijk voor indirecte schade, koeriersvertragingen of onjuiste gegevens verstrekt door de klant. Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor niet-nakoming door overmacht (natuurrampen, oorlog, stakingen, ongevallen, regelgevende beperkingen, enz.)

9. Persoonsgegevens

Klantgegevens worden uitsluitend verwerkt voor het leveren van de dienst Beschermde Levering, volgens Artikel 6(1)(b) van de AVG. Voor meer details, zie ons Privacybeleid.

10. Slotbepalingen

Deze voorwaarden maken integraal deel uit van de Algemene Gebruiksvoorwaarden van terra-ross.com. Beschermde Levering is een vrijwillige betaalde dienst die extra veiligheid, gemoedsrust en tevredenheid biedt voor klanten die hun bestellingen ontvangen.

II. Retourbeleid (14 Dagen)

U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

1. Retourvoorwaarden per producttype

a) Verse Truffels

Verse truffels zijn een zeer bederfelijk product. Daarom accepteren wij geen retouren van verse truffels, behalve in gevallen van:

  • Verkeerd product geleverd
  • Zichtbaar beschadigde verpakking bij ontvangst
  • Significante afwijking van de beschreven kwaliteit

In geval van een klacht moet u ons binnen 24 uur na ontvangst, met bijgevoegde foto's van het product en de verpakking.

b) Bevroren Truffels

Bevroren truffels kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst, mits:

  • Het product is intact en in de originele verpakking
  • De koudeketen is niet onderbroken (het product is bevroren gebleven)
  • Vergezeld van het originele aankoopbewijs

c) Alle andere producten

Voor alle andere producten in ons assortiment accepteren wij retouren binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst, mits:

  • Het product is niet geopend en zit in de originele, onbeschadigde verpakking
  • Alle originele labels zijn intact
  • Vergezeld van het originele aankoopbewijs

2. Hoe een retour te starten

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@terra-ross.com. Retouren moeten worden gestuurd naar:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgarije

Als uw retour is goedgekeurd, ontvangt u een voorafbetaald retourlabel en gedetailleerde instructies. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

3. Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. Wij zullen het probleem beoordelen en snel oplossen.

4. Uitzonderingen — Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (voedsel, verse producten)
  • Maatwerk- of gepersonaliseerde producten
  • Schoonheids- of verzorgingsproducten
  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
  • Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen

5. Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is uw huidige artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen nadat uw retour is goedgekeurd.

6. Consumentenrechten EU — 14-dagen herroepingsrecht

Conform Richtlijn 2011/83/EU hebben consumenten in de EU het recht om binnen 14 dagen, met uitzondering van bederfelijke goederen (Artikel 16(d)). Verse truffels vallen binnen deze categorie. Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels, in de originele verpakking en vergezeld van een aankoopbewijs.

7. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken of kaartuitgevers extra tijd kunnen nemen om terugbetalingen te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd en u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@terra-ross.com.

Contactgegevens

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitovstraat, 7200 Razgrad, Bulgarije info@terra-ross.com | +49 177-159-2737